2026年立体仓库货架技术支持协议.docxVIP

2026年立体仓库货架技术支持协议

协议双方

服务提供方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

服务接受方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于

甲方是[具体产品，例如：立体仓库货架系统]的设计者、制造商或供应商，拥有相关的技术知识和服务能力；乙方是[具体产品]的拥有者或运营商，需要获得专业的技术支持服务，以确保所述[具体产品]系统的稳定、安全运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方所拥有的甲方提供的[具体产品]系统的技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条技术支持范围

1.1甲方同意在本协议有效期内，为乙方位于[具体地点，例如：XX市XX区XX路XX号]的[具体产品]系统（下称“货架系统”）提供技术支持服务。

1.2技术支持范围包括但不限于：

(1)货架系统的定期预防性维护，包括但不限于定期检查货架结构连接点、安全装置、驱动系统、照明系统（如适用）的紧固与润滑，以及根据需要进行的清洁和调整；

(2)货架系统出现故障或异常时的故障诊断、排除和维修服务；

(3)对乙方操作人员及维护人员进行货架系统操作、日常维护保养、安全注意事项等方面的技术咨询和培训；

(4)提供必要的维修备品备件，并确保备件的质量不低于原厂标准；

(5)协助乙方处理与货架系统相关的软件（如控制系统、管理软件）的常规问题，包括配置确认、错误报告处理等。

1.3甲方保证其提供的技术支持服务符合国家及行业相关标准和规范，并达到行业通用服务质量水平。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲方承诺按照以下标准提供技术支持服务：

(1)常规技术支持服务热线/邮箱：乙方可通过[电话号码]或[电子邮箱地址]联系甲方获取技术支持。甲方应在收到乙方请求后的[例如：2]个工作小时内响应。

(2)对于乙方报告的严重故障（定义为可能导致货架系统停止运行或存在安全隐患的故障），甲方应在收到报告后的[例如：4]小时（工作日工作时间）内响应，并尽快安排技术人员到达现场处理。

(3)技术人员到达现场的时间：在协议约定服务区域内，自甲方接到有效故障报告并确认派遣技术人员后，技术人员应在[例如：24]小时内到达现场开始工作。如超出约定服务区域，到达时间将根据实际情况协商确定。

(4)故障修复时间：对于常规故障，甲方应在技术人员到达现场后，力争在[例如：8]个工作小时内完成修复；对于复杂故障，甲方应在诊断完成后，向乙方提供明确的解决方案和时间计划，并尽可能缩短修复时间。非因不可抗力或乙方原因，甲方应确保在[例如：5]个工作日内解决严重故障。

2.2上述SLA标准适用于本协议约定的基础服务范围。超出基础范围的服务请求，其响应时间和解决时间将根据具体情况和双方协商确定。

第三条服务接受方的义务

3.1乙方应指定一名或多名联系人负责与甲方沟通技术支持事宜，并及时提供必要的信息和协助。

3.2乙方应在发现货架系统故障或异常时，立即通过本协议约定的联系方式通知甲方，并尽可能提供故障现象、发生时间、相关操作信息等。

3.3乙方应为甲方技术人员进入现场提供必要的安全防护用品、工作空间、临时电源（如需）以及必要的工具协助，并确保现场环境符合安全作业要求。

3.4乙方应遵守甲方提供的货架系统操作和维护手册及安全规程进行操作和日常维护，因乙方违规操作或不当维护导致的货架系统问题，甲方有权拒绝提供相关责任范围内的维修服务，并可能不承担由此产生的损失。

3.5乙方应按照本协议第五条的约定，按时足额支付服务费用。

第四条服务提供方的义务

4.1甲方应按照本协议第一条约定的范围和第二条约定的标准提供技术支持服务。

4.2甲方应派遣具备相应资质和经验的专业技术人员为乙方提供服务，并在服务过程中遵守相关安全操作规程。

4.3甲方承诺提供的所有维修备品备件应为全新、未使用过的，且符合甲方产品的原厂质量标准或同等及以上标准。备件价格按照本协议第五条约定执行。

4.4甲方应对提供的技术支持服务进行记录，并在每次现场服务结束后（根据需要），向乙方提供服务内容简报或报告。

4.5甲方应保护乙方的商业秘密和相关信息安全，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第五条费用与支付

5.