（6页PPT）K01顾客投诉处理程序.pptxVIP

;;5.2.1.1项目接管后，应及时公布受理顾客投诉的渠道，包括物业公司及管理处受理投诉的指定

岗位、物业公司及管理处受理投诉电话，传真，电子邮箱地址，邮件投递地址和联系

人，设立顾客意见箱等，保证24小时均有岗位受理顾客投诉，使顾客投诉渠道便利、

畅通。;人及管理处指定岗位，并立即以电话通知管理处经理或指定岗位。

5.2.3.3.2投诉涉及的管理处应立即着手调查了解投诉事件，并将事实情况及拟处理措施反馈至

品质管理部。所有回复均应由品质管理部审批后才能在网上公布。严格禁止公司职员

在网上回复不严肃和讽刺意味的贴子。;5.2.5.1顾客投诉处理完毕经过验证合格后，受理投诉的人员应及时回访顾客，并对顾客意见进;内容、产生投诉的原因、处理过程和结果、事件恶化的原因，经验教训和纠正措施等。