房地产销售人员年终工作总结范文（精选）.docxVIP

房地产销售人员年终工作总结范文（精选）

房地产销售人员年终工作总结范文

一、工作概述

2023年，我在XX房地产公司担任销售人员一职，主要负责XX区域的楼盘销售工作。在过去的一年里，我始终秉持客户至上，诚信为本的服务理念，积极开拓市场，维护客户关系，不断提升自身专业素养和销售技巧。在公司领导的正确指导和同事们的支持下，我圆满完成了各项工作任务，取得了一定的成绩。现将本年度工作总结如下。

二、业绩总结

1.销售业绩完成情况

2023年度，我共完成销售合同签订87套，销售总额达1.2亿元，完成年度销售任务的115%，超额完成15%。其中，住宅类产品销售72套，商业类产品销售15套，分别占总销售量的82.8%和17.2%。

2.销售数据分析

-月度销售情况：1-12月平均每月销售7.25套，其中3月、9月和11月为销售旺季，分别完成销售12套、11套和13套；6月和8月为销售淡季，分别完成销售5套和4套。

-客户来源分析：老客户转介绍占比35%，线上推广获客占比28%，线下活动获客占比22%，自然到访占比15%。

-成交周期分析：平均成交周期为28天，较去年同期缩短7天，其中最快成交周期为3天。

-客单价分析：平均客单价为137.9万元，较去年同期增长12%，其中最高客单价为580万元。

3.重点销售项目

2023年，我主要负责XX小区、XX商业中心和XX高端公寓三个项目的销售工作。其中：

-XX小区：共销售42套，销售总额5880万元，占个人总销售额的49%

-XX商业中心：共销售15套，销售总额3600万元，占个人总销售额的30%

-XX高端公寓：共销售30套，销售总额2520万元，占个人总销售额的21%

4.销售业绩亮点

1.成功开发12位高净值客户，单笔最高成交金额达580万元，创个人销售记录

2.通过老客户转介绍，成功获取28位新客户，成交率高达42.9%

3.在XX项目开盘活动中，单日成交8套，创下个人单日销售新高

4.全年客户满意度调查中，获得96分的高分（满分100分），位列团队前三

三、客户维护与开发

1.客户开发情况

2023年，我共开发潜在客户326人，其中有效客户186人，转化成交客户87人，转化率达26.8%。客户开发渠道主要包括：

-社交媒体营销：通过微信、抖音等平台发布房源信息，获取客户92人

-线下活动：参加社区活动、房产展会等，获取客户72人

-老客户维护：通过定期回访和节日问候，获取转介绍客户114人

-合作渠道：与银行、装修公司等合作，获取客户48人

2.客户维护体系

1.客户分级管理：根据客户购买意向和购买能力，将客户分为A、B、C三级，其中A级客户42人，B级客户78人，C级客户166人，针对不同级别客户采取不同的跟进策略。

2.定期回访制度：对已成交客户进行季度回访，对意向客户进行月度回访，全年累计回访客户526人次，客户满意度达96%。

3.客户关系维护：通过节日问候、生日祝福、房产资讯分享等方式，与客户保持良好互动，全年发送祝福信息328条，分享房产资讯186条。

4.投诉处理：全年共处理客户投诉7起，投诉解决率达100%，客户满意度达95%。

3.客户资源管理

1.建立完善的客户档案系统，记录客户基本信息、需求偏好、跟进记录等，全年更新客户信息526条。

2.定期分析客户数据，找出客户需求和购房偏好，为销售策略提供依据。

3.利用CRM系统进行客户管理，提高工作效率，客户跟进及时率达98%。

四、团队协作与贡献

1.团队合作情况

作为团队的一员，我积极参与团队各项活动，与团队成员保持良好沟通，共同完成销售任务。全年参与团队会议24次，提出合理化建议18条，被采纳12条。

2.团队业绩贡献

-在团队销售竞赛中，获得销售之星称号6次

-协助团队成员完成销售任务15次，帮助团队整体业绩提升8%

-分享销售经验，组织内部培训4次，提升团队整体销售水平

3.跨部门协作

与市场部、策划部、客服部等部门保持密切合作，共同推进销售工作。全年参与跨部门项目8个，有效促进了销售工作的顺利开展。

五、个人成长与能力提升

1.专业技能提升

1.参加公司组织的专业培训12次，包括销售技巧、产品知识、法律法规等方面的培训

2.自主学习