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关于救助管理站年终工作总结

2023年，我站在上级民政部门的正确领导下，深入贯彻落实《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》及相关实施细则，坚持“以人为本、依法救助、优质服务、彰显关爱”的工作理念，全面推进救助管理工作规范化、精细化、人性化建设，全年各项工作取得显著成效。现将本年度工作总结如下：

全年累计救助各类受助人员1268人次，其中男性892人次，女性376人次；未成年人87人次（含困境儿童23人次），老年人156人次（含60岁以上流浪乞讨人员98人次），残疾人123人次，精神障碍患者76人次，危重病人32人次。较去年同期相比，救助总人次增长12.3%，其中主动救助占比提升至68%，未成年人救助量增长18.5%，充分体现了救助工作的主动性和针对性。全年累计提供临时食宿15230人次天，发放衣物3200余件、棉被580床、食品药品价值约18.6万元，护送返乡632人次，帮助87名受助人员成功寻亲，救助管理工作满意度达96.5%。

在主动救助方面，我们构建了“网格化巡查+重点区域驻守+应急响应”的立体化救助模式。联合公安、城管、卫健等部门建立联动机制，划分主城区8个重点巡查网格，每日开展“早中晚”三次常态化巡查，对车站、广场、地下通道、桥梁涵洞等流浪乞讨人员集中区域进行拉网式排查。针对冬季低温雨雪和夏季高温酷暑等极端天气，启动“寒冬送温暖”“夏日送清凉”专项救助行动，累计出动巡查车辆420台次，工作人员1680人次，发放应急食品包1200余个、防暑降温药品800余盒，成功劝导236名流浪乞讨人员入站接受救助。特别是在春节、国庆等重大节假日期间，增派巡查力量，延长巡查时间，确保流浪乞讨人员及时得到帮扶。

在分类救助与精细化服务方面，我们重点加强对特殊群体的关爱帮扶。设立未成年人救助保护专区，配备专职社工和心理咨询师，为87名未成年人提供生活照料、心理疏导、教育矫治等服务，其中23名困境儿童通过“助童回家”项目成功与家人团聚或转入福利机构安置。针对老年受助人员，建立健康档案，提供定期体检和康复指导，对行动不便的残疾受助人员配备轮椅、助行器等辅助器具，累计提供医疗服务460人次。对有就业意愿的青壮年受助人员，联合人社部门开展技能培训，开设电工、焊工、家政服务等培训班6期，培训132人次，帮助78人实现临时就业或自主创业。

在医疗救助方面，与市第一人民医院、精神病医院建立“绿色救治通道”，实行“先救治后结算”制度，全年累计救助危重病人32人次，精神障碍患者76人次，垫付医疗费用128万元。对长期滞留的精神障碍患者，协调卫健部门进行集中救治和康复训练，其中28人病情稳定后转入定点康复机构。针对传染性疾病防控，严格落实消毒隔离措施，配备防疫物资，开展全员核酸检测24次，确保站内无疫情传播风险。

在寻亲服务与安置工作中，我们创新运用“科技+传统”手段提升寻亲成功率。依托全国救助管理信息系统和公安部人脸识别系统，对无法提供身份信息的受助人员进行人像比对和DNA采集，成功帮助87名受助人员找回身份信息。对长期滞留人员（滞留超过3个月），通过新闻媒体、社交平台发布寻亲公告120条，组织“寻亲开放日”活动4次，邀请爱心志愿者参与寻亲帮扶。全年累计护送632名受助人员返乡，其中跨省护送78人次，协调铁路、公路部门开通“爱心专列”“绿色通道”，确保受助人员安全顺利回家。对确实无法查明身份信息且无家可归的受助人员，按照规定办理落户手续，纳入特困人员供养范围，全年累计安置46人。

在站内管理与安全保障方面，我们严格执行24小时值班制度和安全巡查制度，定期开展消防、食品卫生、用电安全检查，整改安全隐患32处。加强财务管理，规范救助资金使用，全年救助资金支出386万元，全部用于受助人员生活、医疗、交通等方面，资金使用效率和透明度显著提升。改善站内生活设施，更新床铺120张、被褥300套，增设图书角、文体活动室，丰富受助人员精神文化生活。组织工作人员参加业务培训12次，开展应急演练8次，提升队伍专业化水平和应急处置能力。

在信息化建设与政策宣传方面，升级改造救助管理信息系统，实现救助登记、服务管理、寻亲安置等业务全程电子化办理，数据录入准确率达100%。利用微信公众号、短视频平台等新媒体宣传救助政策和工作动态，发布推文280篇，制作短视频45条，阅读量超50万人次。开展“救助政策进社区”活动12场，发放宣传手册8000余份，提高群众对救助工作的知晓率和参与度。

在社会力量参与方面，我们积极引入社工机构、志愿者团队和爱心企业参与救助服务。与5家社工机构合作开展心理疏导、技能培训等专业服务，吸纳志愿者320名，累计服务时长8600小时。联合爱心企业捐赠物资价值58万元，设立“爱心超市”为受助人员提供生活必需品。举办“关爱流浪乞讨人员”公益活动6次，募集善款26万