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二、物业管理创新内容

???通常认为,创新是技术创新、制度创新、管理创新相互作用,相互促进结果,是指不停应用优异思想、科学方法、新奇技术,将过时落后东西取而代之,以达成更高目标一系列发明活动。就物业管理创新而言,大致可分为观念创新、经营创新和管理创新,它们之间既相互对立,又水乳交融。

???观念创新。物业管理作为一个新事物,就需要我们用新眼光、新立场去看待它,用新思维方法去研究它。但在现实中大家常受到传统观念束缚,对物业管理没有全新认识,对物业管理企业没有正确定位,使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境,首先要做就是解放思想,只有从思想上深刻认识到物业管理是一个企业行为,而不是政府行为,其活动必需符合和满足市场规律要求,才有可能从新角度去审阅它,用新观念去了解、研究它。

???经营创新。不停发明出新企业产品、新服务项目、新消费者,这既是物业管理企业创新目标,又是企业社会使命——推进物业管理发展。物业管理经营创新表现在:一是将物业管理视作一个企业经营行为,在整个活动中要努力发觉新市场需求、新用户、新机会,主动开拓新市场;二是在服务内容上,要依据业主需求把握市场规律,预见性地发明出新服务项目引导业主消费;三是要善于发觉和培养懂经营、懂管理人才;四是要设置灵活组织管理形式;五是发明良好经营环境。

???管理创新。物业管理切忌墨守成规,真正物业管理者应该是一个创新者。物业管理中心任务不应该仅是对物管理、对人服务,而是将二者有机结合在一起所进行一系列发明性活动,其实质应该是经过协调人和人、人和物、物和物之间关系,来发明一个人物结合环境,达成人流、物流有序流转。物业管理者要依据很多改变原因,不停创设新方法、新方法来促进环境优化。

???总而言之,创新道路是成功道路。在猛烈市场竞争中,企业唯有立足于创新,勇于突破“旧观念”、“老框框”,不停地发明、应用优异思想、科学方法、新奇技术改造企业,才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。21世纪是创新世纪,创新将在社会生活、生产、经营、管理活动中发挥越来越大作用。

所谓创新，简单地讲就是发明和革新合称，是指新构想、新观念产生及对新构想、新观念利用。具体来说，是指大家在优化本身素质和周围环境基础上凭借多样化发明性思维，对所从事各项工作进行不停改革、更新和完善过程。

很多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏发明性工作。所以，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏发明性工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业创新并不单单是新产品发明，企业创新还包含服务，步骤及管理模式等其它方面创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大致可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。

1观念创新

在现实中受传统观念束缚，思维定势局限，大家对物业管理没有全方面认识，对物业管理企业没有正确定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”传统做法，而墨守成规，四平八稳经营管理理念长久充斥在部分企业中，这些企业更喜爱做自己熟悉业务。认为只有这么做才能躲避风险，才能确保自己不犯错误，这在不一样程度上影响了物业管理创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一个企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必需符合和满足市场规律要求。从新角度去审阅它，用新观念去了解、研究它。

2管理创新

管理创新是指物业管理者依据物业管理内部条件和外部环境改变，不停发明出新管理制度、新管理方法、新管理方法、新操作步骤，以实现管理各要素愈加合理组合运行，从而发明出新生产力，取得更高劳动效率。如：

2.1建立业主投诉体系

2.1.1推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个步骤。

所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其它来访，来函，来电者（以下简称来访），首次问询到企业任何一位职员，该职员全部有责任义务受理并通知其处理问题方法或问题处理责任人，没有推行这一义务，经调查企业将处罚首位来访受理人。

“首问追究制”关键内容包含：

（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。

（2）不是自己工作范围事，又不通知能够或应该找谁处理，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有通知或指导。

（3）并不是自己职责范围事，愚弄欺骗来访者，造成问题没有处理或无