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2025年河北出租车驾驶员考试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在行驶中遇到乘客携带的包裹较大，无法放置在车内，应该如何处理？()

A.拒绝乘客携带

B.要求乘客将包裹放在行李箱内

C.要求乘客支付额外费用

D.通知公司处理

2.以下哪种情况不属于出租汽车驾驶员的服务质量投诉？()

A.车内卫生不达标

B.乱收费

C.驾驶员迟到

D.驾驶员在行驶中接打电话

3.出租汽车驾驶员在遇到乘客晕车时，以下哪种做法是正确的？()

A.直接将车停在路边让乘客下车

B.开窗通风，给予乘客休息时间

C.要求乘客支付额外费用

D.通知公司处理

4.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在车内吃零食

C.驾驶员在车内听音乐

D.驾驶员在车内聊天

5.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应该如何处理？()

A.将物品丢弃

B.将物品私吞

C.将物品交还乘客或公司

D.通知乘客自行来取

6.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况需要停车时，以下哪种做法是正确的？()

A.在非紧急情况下占用紧急车道

B.在不影响交通的情况下尽量靠近路边停车

C.在行驶中紧急刹车

D.随意停在人行道上

7.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求去偏远地区时，应该如何处理？()

A.拒绝乘客要求

B.要求乘客支付额外费用

C.询问乘客是否愿意接受正常收费

D.通知公司处理

8.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝接受投诉

B.耐心听取乘客投诉，并记录相关情况

C.与乘客争吵

D.驾驶员离开现场

9.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求绕道行驶时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝乘客要求

B.要求乘客支付额外费用

C.询问乘客是否愿意接受正常收费

D.通知公司处理

10.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求在车内吸烟时，以下哪种做法是正确的？()

A.允许乘客在车内吸烟

B.告知乘客车内禁止吸烟

C.要求乘客将烟头扔在车内

D.通知公司处理

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.尊重乘客，礼貌服务

B.诚实守信，不欺诈乘客

C.遵守交通规则，确保行车安全

D.主动帮助乘客，提供必要帮助

12.以下哪些情况属于出租汽车驾驶员的违法行为？()

A.驾驶员在车内吸烟

B.驾驶员在行驶中接打电话

C.驾驶员超速行驶

D.驾驶员在车内吃零食

13.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.耐心听取乘客投诉，并记录相关情况

B.与乘客争吵，拒绝接受投诉

C.尽量解释情况，寻求解决方案

D.保持冷静，不激化矛盾

14.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，以下哪些做法是正确的？()

A.将物品交给乘客或公司

B.询问乘客是否愿意留下联系方式以便归还

C.将物品私吞

D.随意丢弃物品

15.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求绕道行驶时，以下哪些做法是正确的？()

A.询问乘客是否愿意支付额外费用

B.告知乘客绕道行驶可能增加费用

C.拒绝乘客要求，坚持原路线

D.通知公司处理

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应确保车辆技术状况良好，遵守交通法规，文明驾驶，确保乘客的______。

17.出租汽车驾驶员在遇到乘客提出绕道行驶的要求时，应______，并告知绕道可能产生的额外费用。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客晕车时，应______，以减轻乘客的不适。

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应______，并将物品妥善保管。

20.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求在车内吸烟时，应______，并告知车内禁止吸烟。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以边开车边使用手机。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，可以自行处理，无需上交公司。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求绕道行驶时，必须按照乘客的要求行驶。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客晕车时，可以开窗通风，帮助乘客缓解症状。()

A.正确B.错误