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2026年电梯门夹人应急演练方案

2026年3月14日，江南市轨道交通4号线明月湖站，一部载重1600kg、额定速度1.75m/s的垂直电梯在下行至地下二层时，因光幕被行李遮挡失效，轿厢门与层门同时关闭，造成一名推婴儿车的乘客右臂被夹。15秒后，婴儿车翻倒，哭声触发其他乘客报警。事件虽未造成骨折，但导致列车晚点6分钟、网络舆情升温。为杜绝类似风险，运营公司决定把“电梯门夹人”列为年度头号演练科目，用一场“全要素、全岗位、全时段”的实战推演，把设备、流程、人员、舆论、法律五大模块一次拉通。演练时间定在2026年5月20日，地点放在客流更大的中央商务区站，该站日均客流18万人次，换乘通道狭长，电梯数量多、型号杂，具备“最难、最乱、最真”的演练价值。

一、演练目标量化到可测指标

1.从乘客呼救到站务员到达电梯口≤90秒；

2.从站务员到达至完成“开门—救人—关门—恢复运行”≤240秒；

3.从事件发生到OCC向市应急平台推送文字简讯≤300秒；

4.现场乘客满意度抽样≥85%，网络负面声量24小时内下降50%；

5.设备维保单位在演练后48小时内提交“光幕盲区优化”方案，30天内完成整改，整改后盲区宽度≤5mm。

二、场景脚本：把“意外”拆成127个节点

脚本采用“时间轴+空间轴”双坐标，精确到秒。

T0：7:58:00，一名戴耳机的大学生推着28寸行李箱进入3号电梯，行李箱角撞击右侧门楣，光幕被遮挡0.8秒，系统误判为“无遮挡”，门机关闭力瞬间升至150N，学生右手腕被夹，行李箱倾倒堵住门区。

T0+15s：轿厢内报警按钮被按下，蜂鸣+红灯闪烁，摄像头AI识别“异常滞留”，自动推送“Level-2困人”至车站综合监控平台。

T0+32s：站台岗王晨手持800MHz对讲机收到“3号电梯困人”，立即跑向现场，同时用智能手环触发“单人应急”模式，电梯所在区域闸机自动常开，广播切换为“临时停运”提示。

T0+1min20s：王晨抵达，先对外呼叫“我是站务员，请远离梯门”，再用三角钥匙将电梯设为“检修”，确认轿厢位置平层±5mm，符合手动开门条件。

T0+1min40s：值班站长李蔚携带“电梯救援包”到达，包内包含：门机释放扳手、护臂板、医用剪刀、冰袋、血氧仪、执法记录仪、一次性隐私毯。李蔚用扳手松开轿门门机皮带，门扇开启15cm，被夹乘客手腕露出，皮肤出现2cm×3cm淤青，无开放伤口。

T0+2min10s：驻站急救员赵雪用护臂板支撑门扇，防止回弹，同时用冰袋冷敷，血氧仪测得SpO296%，脉搏92次/分，排除骨折后，指导乘客缓慢旋转手腕脱困。

T0+2min40s：乘客脱困，门机复位，电梯转入“独立服务”模式，空载上下往返两次，确认光幕、门机、制动器无异常后恢复载客。

T0+5min：OCC调度长通过“一键群呼”向市交通局、卫健委、网信办、地铁公安同步推送“电梯夹人已处置，乘客轻伤，已送医，列车运行秩序正常”。

T0+30min：微博话题“地铁电梯又夹人”登上本地热搜第11位，舆情监测组启动“降温”模板：发布第一视角执法记录仪视频，时长38秒，配文“90秒到场4分钟脱困，为地铁小哥点赞”，并@江南大学、@城市急救中心，24小时内转发1.2万，负面占比由42%降至7%。

三、角色分工：把“人人有事做”落到姓名

1.现场指挥长：值班站长李蔚，佩戴红色袖标，职责是“三确认”——确认乘客伤情、确认设备状态、确认信息出口。

2.救援组组长：站务员王晨，负责“门区管控”，用身体+围栏建立直径2m的隔离圈，禁止拍照。

3.医疗组组长：急救员赵雪，持“红十字”臂章，负责伤情分级、急救记录、与120交接。

4.设备组组长：电梯维保工长段涛，负责“故障溯源”，演练后2小时内出具《故障快报》，包括光幕波形图、门机电流曲线、150N关门力来源。

5.舆情组组长：OCC信息员周舟，负责“3+1”发布：3分钟口头简讯、30分钟短视频、3小时图文长图，+1个24小时跟踪报告。

6.法律组组长：地铁法务陈露，携带《突发事件法律风险清单》，现场判断“是否需报警、是否需垫付医药费、是否需签署和解书”。

7.乘客扮演组：由城市学院志愿者30人组成，提前签署《模拟风险知情书》，其中6人植入“隐藏任务”——有人故意直播、有人假装晕倒、有人质疑“为什么不用破拆”，用于检验舆情与法律组应变能力。

四、装备清单：小到“静音破拆器”，大到“移动照明无人机”

1.电梯救援包：重6.8kg，箱体为抗冲击ABS，耐温-20℃~+70℃，内衬采用EVA镂空模切，每件工具均有RFID标签，领用时扫码自动记录。

2.静音破拆器：电池驱动，噪音≤65dB，可在轿厢内使用，避免乘客恐慌。

3.可折叠护臂板：碳纤维材质，展开长度45cm，承重120kg，用于撑开门扇。