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【年终总结】营业厅工作总结

2023年，在公司的正确领导和大力支持下，我们营业厅全体员工紧紧围绕年度工作目标，以提升服务质量为核心，以拓展业务市场为重点，以强化团队建设为基础，扎实推进各项工作，取得了显著成效。全年实现营业收入XX万元，同比增长XX%，完成年度计划的XX%；新增用户XX户，其中5G用户XX户，宽带用户XX户，分别完成年度任务的XX%和XX%；客户满意度达到XX分，同比提升XX分，投诉处理及时率和解决率均保持在100%。

在业务拓展方面，我们坚持以市场需求为导向，深入分析区域客户结构和消费特点，制定差异化营销策略。针对存量用户，开展“老客户回馈月”活动，通过免费提速、套餐升级优惠