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2025年山西客运丛业资格证考试内容含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.下列哪项不属于客运站务员的基本职责？()

A.确保旅客安全有序地进出站

B.提供旅客问询服务

C.管理车站卫生和秩序

D.处理旅客投诉和纠纷

2.2.在客运站，以下哪种情况不属于紧急情况处理范畴？()

A.火车晚点

B.旅客受伤

C.车站设施损坏

D.车票丢失

3.3.客运站对旅客行李的检查主要目的是什么？()

A.防止行李丢失

B.确保旅客安全

C.收取行李检查费用

D.限制行李尺寸

4.4.旅客在候车时，以下哪项服务是客运站务员必须提供的？()

A.卖饮料和食品

B.提供无线网络

C.提供天气预报

D.提供乘车引导

5.5.客运站发现旅客携带违禁品，应该采取什么措施？()

A.没收违禁品并通知旅客

B.将违禁品交给旅客自行处理

C.将违禁品上交并报警

D.对旅客进行罚款

6.6.客运站遇到恶劣天气时，应该如何应对？()

A.停止售票和检票

B.提供紧急避难场所

C.延长发车间隔

D.对所有旅客进行安全教育

7.7.客运站发现旅客丢失物品，应该如何处理？()

A.立即通知旅客本人

B.将物品交给下一班车

C.将物品放置在失物招领处

D.对物品进行拍卖

8.8.客运站发生火灾时，以下哪种行为是正确的？()

A.立即组织旅客疏散

B.尝试灭火

C.通知火车站管理层

D.集合所有旅客一起寻找逃生路线

9.9.客运站如何确保旅客个人信息的安全？()

A.公开旅客信息

B.将旅客信息存储在公共场所

C.对旅客信息进行加密处理

D.未经旅客同意随意公开

10.10.以下哪种情况属于客运站的安全事故？()

A.旅客丢失行李

B.车站设施损坏

C.旅客在站内发生争吵

D.火车晚点

二、多选题(共5题)

11.1.客运站站务员在服务旅客时应遵守的基本原则包括哪些？()

A.尊重旅客

B.热情周到

C.诚实守信

D.保守秘密

E.公平公正

12.2.以下哪些行为属于客运站的安全隐患？()

A.火车进站时旅客拥挤

B.站内电线老化

C.火车站内食品卫生不合格

D.车站地面湿滑

E.车站消防设施损坏

13.3.客运站对旅客行李的检查应遵循哪些原则？()

A.公开透明

B.合法合规

C.严格细致

D.保护隐私

E.快速高效

14.4.客运站发生紧急情况时，站务员应采取哪些措施？()

A.确保旅客安全

B.疏散旅客

C.报告上级

D.组织救援

E.保持冷静

15.5.客运站站务员应具备哪些基本技能？()

A.语言沟通能力

B.组织协调能力

C.应急处理能力

D.计算机操作能力

E.心理辅导能力

三、填空题(共5题)

16.客运站站务员在处理旅客投诉时应首先做到的是：

17.客运站对旅客行李的检查主要是为了：

18.在客运站，发生火灾时应立即：

19.客运站站务员在引导旅客进站时，应确保：

20.客运站对旅客个人信息的安全保护，应遵循的原则是：

四、判断题(共5题)

21.客运站站务员在处理旅客投诉时可以随意透露旅客的个人信息。()

A.正确B.错误

22.旅客在客运站丢失物品后，客运站有责任将其交给下一班车。()

A.正确B.错误

23.客运站站务员在遇到旅客紧急求助时，可以不立即采取行动。()

A.正确B.错误

24.客运站内的消防设施可以随意移动或遮挡。()

A.正确B.错误

25.客运站站务员在引导旅客进站时，可以忽略旅客的行李。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：客运站站务员在遇到旅客突发疾病时，应该如何处理？

27.问：客运站如何确保旅客行李的安全？

28.问：客运站发生火灾时，站务员应如何组织旅客疏散？

29.问：客运站站务员在处理旅客投诉时应注意哪些事项？

30.问：客运站如何应对恶劣天气对旅客出行的影响？

2025年山西客运丛业资格证考试内容含答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】客运站务员的主要职责包括确保旅客安全、提供问询服务以及维护车站秩序，处理旅客投诉和纠纷是客服部门的工作范围。

2.【答案】A