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电子商务平台维护（2025年）

鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），需要专业的技术维护服务以确保平台的稳定、安全及高效运行；

鉴于乙方具备提供电子商务平台维护服务的能力和资质；

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供平台维护服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方委托乙方对甲方运营的电子商务平台提供全面的维护服务，具体内容包括但不限于：

1.1.1平台服务器、操作系统、数据库管理系统、Web服务器等基础架构的日常监控、维护和故障排除，确保其稳定运行。

1.1.2平台核心功能模块（包括但不限于用户管理、商品管理、订单处理、支付接口、物流对接等）的日常监控、性能优化及功能Bug修复。

1.1.3平台安全防护，包括但不限于防火墙策略配置与管理、入侵检测与防御系统维护、定期安全扫描、漏洞修复及补丁更新。

1.1.4定期进行平台数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性，制定并演练数据恢复计划。

1.1.5根据甲方需求，提供平台功能升级、配置调整的技术支持与实施服务。

1.1.6提供平台运行状态的技术监控，包括但不限于响应时间、并发用户数、资源使用率等关键性能指标（KPI）的监控与报告。

1.1.7在工作时间内，为甲方提供7x5小时的技术支持服务，响应并协助解决平台使用过程中出现的技术问题。

1.1.8配合甲方进行平台相关的合规性要求的技术支持工作。

第二条服务标准与要求

2.1服务级别协议（SLA）：

2.1.1平台核心系统（定义为用户登录、商品浏览、订单提交支付三大核心流程）的正常运行时间承诺为：服务期间内，核心系统可用性不低于99.9%。

2.1.2乙方应在接到甲方非紧急故障报告后的2个工作小时内响应，紧急故障（定义为导致核心系统无法运行的故障）报告后，首响应时间不超过15分钟。

2.1.3对于一般故障（非导致核心系统瘫痪），乙方承诺在4个工作小时内提供解决方案或有效的临时措施；对于紧急故障，乙方承诺在8个工作小时内解决或恢复核心系统运行。

2.1.4乙方应每月向甲方提交系统运行报告，内容包括但不限于系统运行状态、性能指标、安全事件、备份情况、已解决问题等。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自2025年X月X日起至2025年Y月Y日止，共计[]个月/年。

3.2服务期限届满前[]个月，如甲方有意继续委托乙方提供维护服务，应提前书面通知乙方，双方可协商续签合同事宜。若双方未达成一致，本合同到期后自动终止。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。

4.1.2有权获得乙方提供的服务报告和技术支持。

4.1.3应及时向乙方通报平台运行中发现的任何问题或故障。

4.1.4应配合乙方进行必要的系统检查、测试和升级工作，并提供必要的技术文档、账号权限等信息。

4.1.5应确保其操作人员熟悉平台基本操作，避免因不当操作导致系统问题。

4.1.6按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。

4.1.7负责提供和维护平台所需的第三方服务接口（如支付网关、物流系统等）的基本环境，并确保其可用性。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1应按照本合同约定、服务标准和时间要求，全面履行平台维护服务职责。

4.2.2应配备足够数量且具备相应资质的技术人员提供服务，并建立完善的服务流程和质量控制体系。

4.2.3应对服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年。

4.2.4应及时通知甲方可能影响平台运行的重要变更、潜在风险或安全威胁。

4.2.5应建立7x24小时监控体系，对平台进行实时监控，并在发现异常时立即采取措施或通知甲方。

4.2.6应遵守国家有关网络安全、数据保护等相关法律法规的要求。

4.2.7有权按照本合同约定收取服务费用。

4.2.8有权要求甲方提供履行本合同所必需的配合和资源。

第五条服务费用与支付

5.1服务费用：

5.1.1本合同服务费用采用[固定月费/固定年费/按实际工时]方式计算。具体费用为人民币[]元/月（或/年）。

5.1.2如因甲方需求变更或增加额外的定制开发、紧急故障处理（超出SLA处理时间外的额外工时）等，费用由双方另行协商确定