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【工作总结】邮政工作总结

2023年，在上级邮政部门的正确领导下，我局深入贯彻落实党的二十大精神，紧紧围绕质量提升年和服务增效年工作部署，以推动邮政事业高质量发展为主题，以满足人民群众用邮需求为导向，全体干部职工团结协作、攻坚克难，在业务发展、服务提升、管理优化等方面取得了显著成效。全年完成业务收入8652万元，同比增长12.3%，超额完成上级下达的年度目标任务；处理各类邮件3260万件，其中快递包裹业务量达1890万件，同比增长23.5%，服务满意度持续保持在98.6分以上，实现了经济效益和社会效益的双提升。

在普遍服务方面，我们始终坚守人民邮政为人民的初心使命，全年累计投递报刊邮件1.2亿份，确保党报党刊当日见报率达100%。针对农村偏远地区投递难题，投入资金120万元新增投递车辆15台，优化调整投递路线32条，将28个行政村的投递时效由原来的次日达提升至当日达。完成18个乡镇邮政网点标准化改造，新增智能包裹柜45组，在社区、校园、商圈等重点区域实现自助取件服务全覆盖。特别是在高考录取通知书投递期间，启动绿色通道服务机制，安排专人专车投递，通过电话预约、身份核验、视频签收等方式，确保1268份录取通知书安全及时送达考生手中，投递准确率达100%，获得社会各界广泛好评。

快递业务发展呈现强劲增长态势，我们深度融入地方经济发展大局，主动对接电子商务产业园区，与28家电商企业建立战略合作关系，打造仓储+配送一体化服务模式。针对本地特色农产品外销需求，推出快递+电商+农特产品项目，成功助力草莓、葡萄、菌菇等12种农产品上行，全年农产品快递业务量达320万件，带动农户增收超过2000万元。在双11618等业务高峰期，提前制定应急预案，临时增配分拣人员80人、运输车辆20台，启用备用分拣场地3000平方米，实现日均处理量突破15万件，最高日处理量达23万件，确保旺季邮件不爆仓、不积压，时限达标率保持在95%以上。

金融业务稳健发展，全年实现储蓄余额新增4.8亿元，理财业务销售额突破2亿元，代理保险保费收入达5600万元。我们积极开展普惠金融进万家活动，组织金融服务团队深入社区、乡村开展宣传营销，新增有效客户1.2万户。针对老年客户群体，推出适老化服务举措，开设爱心窗口，提供上门服务320人次。强化风险防控体系建设，严格执行客户身份识别制度，全年堵截电信诈骗案件18起，为客户挽回经济损失86万元，保障了客户资金安全。

服务质量持续提升，我们以客户满意为出发点和落脚点，全面推行首问负责制和服务承诺制，组织开展服务礼仪、业务技能培训12场次，参训人员达600人次。建立客户满意度评价系统，通过电话回访、意见箱、线上评价等多种渠道收集客户反馈，全年处理客户投诉156件，投诉解决率和客户满意率均达100%。在全省邮政服务质量评比中，我局荣获服务质量标兵单位称号，2名员工被评为服务明星。

企业管理不断优化，我们深入推进精细化管理，制定完善各项规章制度28项，规范业务操作流程15个。加强成本管控，通过优化运输路线、推广无纸化办公、开展节能降耗活动等措施，全年节约运营成本320万元。强化科技赋能，投入500万元升级改造邮件处理中心自动化分拣系统，分拣效率提升40%，差错率下降至0.3‰以下。加强人才队伍建设，公开招聘专业技术人员35名，组织岗位练兵、技能比武活动8次，培养省级业务能手5名，市级业务骨干20名，员工队伍整体素质明显提升。

安全生产形势持续稳定，我们严格落实安全生产责任制，层层签订安全责任书，组织安全生产培训6次，消防演练4次，应急处置演练3次，参训人员覆盖全体员工。加大安全设施投入，新增监控设备120台，配备智能安检设备5台，实现邮件处理、运输、投递各环节安全监控全覆盖。全年开展安全隐患排查整治活动12次，整改安全隐患86处，未发生重大安全生产责任事故，确保了邮件安全和生产安全。

党建工作与业务发展深度融合，我们坚持党对企业的全面领导，严格落实三会一课制度，组织党员学习教育活动24次，开展主题党日活动12次。深入推进党建+服务工程，组建党员先锋队、青年突击队，在重大活动、业务旺季、应急保障等关键时刻发挥先锋模范作用。开展我为群众办实事实践活动，解决群众用邮难题85件，党员干部深入基层调研40次，收集意见建议65条，为企业发展注入强劲动力。

在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的不足：一是市场竞争压力持续加大，快递业务利润率呈下降趋势；二是农村地区服务网络仍需完善，部分偏远乡村投递时效有待进一步提升；三是员工队伍结构不够合理，年轻员工占比偏低，专业技术人才相对缺乏；四是科技创新应用水平有待提高，数字化转型步伐需要加快。针对这些问题，我们将在今后的工作中认真加以解决。

展望未来，我们将坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全