机场客服中心培训.pptx

演讲人：日期:机场客服中心培训

目录CATALOGUE01培训概述02客服基础技能03问题处理流程04安全与紧急应对05工具与系统应用06绩效与改进

PART01培训概述

提升服务专业性通过系统化培训使客服人员掌握航空业术语、票务规则及应急处理流程，确保服务响应精准高效。强化客户体验培养主动服务意识与沟通技巧，减少旅客投诉率，提升机场整体服务满意度与品牌形象。保障运营合规性确保客服人员熟悉行业法规（如航空安全条例、隐私保护政策），避免因操作不当引发法律风险。目标与重要性

培训范围与受众核心业务模块覆盖值机协助、行李查询、航班动态解答、特殊旅客服务（如残障人士、无人陪伴儿童）等高频场景。技术工