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新消费品牌私域运营师岗位招聘考试试卷及答案

填空题

1.私域运营的核心载体通常是__________（企业微信/个人微信/社群等，标准答案：企业微信）

2.用户生命周期中，“激活”指让用户完成__________（首次购买/首次互动，标准答案：首次购买）

3.SCRM工具的核心功能不包括__________（客户管理/营销自动化/公域流量投放，标准答案：公域流量投放）

4.私域用户分层中，“M0”代表__________（新添加未互动用户/沉默用户，标准答案：新添加未互动用户）

5.私域运营的核心目标之一是提升__________（复购率/曝光量，标准答案：复购率）

6.社群运营中，“静默期”通常指__________（无互动/无广告，标准答案：无互动）

7.私域引流常用的公域渠道不包括__________（抖音/小红书/线下门店，标准答案：线下门店）

8.用户复购率公式为：__________（复购用户数/总用户数×100%/复购金额/总金额×100%，标准答案：复购用户数/总用户数×100%）

9.私域内容运营的核心是__________（价值传递/广告推送，标准答案：价值传递）

10.私域与公域的本质区别是__________（用户归属权/流量规模，标准答案：用户归属权）

单项选择题

1.私域用户最核心的价值是？

A.拉新B.复购C.传播D.客单价

标准答案：B

2.以下不属于私域工具的是？

A.企业微信B.公众号C.抖音D.有赞

标准答案：C

3.用户分层中，“忠诚用户”通常标记为？

A.M1B.M2C.M3D.M4

标准答案：D

4.私域运营的第一步是？

A.引流B.分层C.内容D.转化

标准答案：A

5.社群活跃度的核心指标是？

A.群人数B.发言数C.广告数D.群龄

标准答案：B

6.以下哪种方式属于私域转化？

A.直播间挂链接B.企业微信发优惠券C.抖音小黄车D.线下传单

标准答案：B

7.私域运营中，“用户留存”的关键是？

A.频繁发广告B.提供个性化服务C.拉新补量D.降低价格

标准答案：B

8.企业微信的“客户朋友圈”功能主要用于？

A.广告投放B.价值内容触达C.客服沟通D.数据统计

标准答案：B

9.私域流量的来源不包括？

A.线下到店B.公域导粉C.老客推荐D.平台自然流量

标准答案：D

10.以下哪项是私域运营的核心数据？

A.曝光量B.点击量C.复购率D.转发量

标准答案：C

多项选择题

1.私域运营的核心目标包括？

A.提升复购B.降低获客成本C.品牌传播D.拉新引流

标准答案：ABCD

2.私域常用的内容形式有？

A.干货图文B.产品测评C.用户案例D.直播预告

标准答案：ABCD

3.用户生命周期的阶段包括？

A.获取B.激活C.留存D.转化E.推荐

标准答案：ABCDE

4.私域引流的常见方式有？

A.公域平台导粉（如抖音、小红书）B.线下到店扫码C.老客转介绍D.短信触达

标准答案：ABCD

5.社群运营的关键步骤包括？

A.群定位B.内容规划C.互动设计D.转化路径E.数据复盘

标准答案：ABCDE

6.私域用户分层的常用模型有？

A.RFM模型B.AIPL模型C.用户行为分层D.消费金额分层

标准答案：ABCD

7.提升私域复购率的方法有？

A.会员体系B.专属优惠C.个性化推荐D.定期活动

标准答案：ABCD

8.私域运营的常见载体组合有？

A.企业微信+社群B.公众号+小程序C.个人微信+朋友圈D.抖音+企业微信

标准答案：ABC

9.私域运营中需要避免的问题有？

A.过度广告B.无用户分层C.数据不跟踪D.互动缺失

标准答案：ABCD

10.私域数据统计的核心指标有？

A.加粉量B.复购率C.活跃率D.转化率E.转介绍率

标准答案：ABCDE

判断题

1.私域流量就是把用户加到个人微信。（×）

2.用户分层是私域运营的基础动作。（√）

3.复购率越高，私域运营效果越好。（√）

4.社群运营只需要发产品广告即可。（×）

5.企业微信可以批量添加用户好友。（×）

6.私域运营不需要依赖公域流量。（×）

7.用户沉默率高说明私域内容无价值。（√）

8.会员体系是提升私域留存的有效方法。（√）

9.私域转化只需要靠优惠券刺激。（×）

10.私域运营的核心是用户的长期价值。（√）

简答题

1.简述私域运营的核心逻辑。

答：私域运营以“用户长期价值”为核心，通过低成本获取精准用户（公域导粉、老客转介绍等），分层运营（RFM/AIPL模型）实现个性化触达，内容+互动传递价值（避免硬广），最终达成复购、转介绍等目标，降低获客成本并提升用户LTV（生命周期价值）。

2.如何进行私域用户分层？

答：常用RFM模型：①R（最近消费时间）：区分新客/老客/沉默客；②F（消费频率）：区分低频/中频/高