班主任首次电话话术及首课注意事项.docVIP

班主任初次电话话术及首课注意事项

?初次和家长通话我们需要传递那些信息，或具体或隐或显，具体如下：

1、我们不可避免要告诉家长，“班主任”的工作内容或者叫职责。

2、我们要向家长传递话外的信息，这些信息有：我们的自信，我们的规范，我们清楚的思绪等等，总的说，就是告诉家长，“班主任”是一个很重要的角色，后续的谈话、沟通将是平等而双向的；这是用“势”来压制家长不妥的自信和傲慢；

3、明确、简要告诉家长，家长在教育中的作用和具体要配合的工作，这点很重要，没有他们的配合，学习要有效果很难，不是要他们产生积极的作用，而是要遏制家长对孩子的悲观影响；这点上，我们事实上是在对家长实行管理（影响），不断的修正他们的言行，以利于孩子的学习、成长。

4、告诉家长下次打电话的理由，比如告知上课信息。

先做以上铺垫，下面具体来表达。

打电话前，一方面要有简朴的准备，比如学生的信息，涉及姓名、性别、年级、学校、个性特点以及家长的姓氏特别母亲的姓氏，若是顺带告知第一次上课安排，则对老师的特点有个了解，还要有说法：老师的特点是如何跟学生的个性情况匹配的等等；别小看这些，最佳有个草稿纸，写一下，专门打初次电话用，当然最佳是熟记，即使熟记，也最佳有书面的记录，这样底气更足。

准备好这些后，把衣服、桌面再整理以下，端正一下坐姿，把话筒的连线绕回无缠绕的状态，也就几个动作，表达庄重即可（小动作大意义），拨通电话。

听到那边声音后，随即说“您好，我是**教育的班主任老师（五个字的职位称呼不要省略），您是**同学母亲or父亲？”（以下以母亲为模拟对象）这是双方在确认身份，建立“安全感”，解除疑惑。

（常有的情况是，说了半天，双方还不知道对方的身份，好笑^_^），语速中档，表达力求清楚，用词纯熟！这是我们平时训练的重点之一：语速和清楚度；确认身份后，再次反复“您好**母亲（以下皆以母亲为例），我是**教育的班主任老师，我姓王。非常幸运，我能被安排成为**（学生姓名，三个字的可简化称呼后两个字）的班主任老师，（班主任老师五个字略微加重语气增长清楚度），“我想耽误您10分钟时间和您沟通一下我的职责以及孩子情况，您看现在时间方便吗？”

得到肯定的答复。

“*女士or**母亲，我的重要职责是管理**在**的学习，比如告知上课信息，孩子学习状况的跟踪管理等等，此外您对孩子学习以及对我们工作的建议、想法都可以直接找我沟通。”接着，话题转向谈孩子，“*妈妈，通过我对孩子档案的了解，我觉得.......(一定要先夸孩子的优点，找征询师、找档案了解，实在没有就瞎编，不要离谱，不要怕俗，比如“聪明”，“也好学”之类，自己去想吧，人心都是爱听夸奖，也许不太符合，但也快乐，注意，你的语气、观想一定要严厉，坚信自己夸的是真实的！很重要哦！)对于学习限度好的，要表达赞叹，举例“**自己很好学，成绩很不错，只是某个科目或某次考试发挥欠佳，我们的老师一定能帮孩子短时间内提高上去......”对于成绩差的，可强调客观因素，比如“孩子还小，自制力也许不够，只要我们采用适当的方法，加强管理，成绩一定上去”；或“孩子学习中也有很多阻力，比如班里的学习氛围不抱负，学习压力过大，学校里老师讲课快慢也不适合**，也许一个小的方面导致孩子厌学，时间一长，积累下来，仿佛孩子学习不好，实际因素很多，在**教育，我们从听课、作业、习惯的养成等多方面给孩子帮助，**的成绩一定能稳步提高提来....

分析孩子时，一般会打开家长的“话匣子”，我们不妨当一下听众，耐心听几分钟，中间附和几个“嗯”，“哦”“是吗”，“这么好”（家长经常夸耀自己的孩子），家长时常会对孩子有不妥的批评、结识，你也不妨打断她的谈话，表达自己的观点，“不，不，您不要这么认为，其实孩子······”

适时打住家长的话匣子，你尚有更重要的要说，那就是家长的责任。前面谈到，家长的作用通常都是“负的”，有经验的班主任都知道，正由于家长的问题，导致孩子厌学、逆反。这时对家长的管理工作来了。“**母亲，学习成绩也许不久提高，但要孩子养成好的习惯是个长期的过程，除了我们的工作外，您和爱人在家里，比如要帮助学生节制自己的娱乐、游戏时间，督促他去认真完毕作业，尽力让孩子自己独立去做一些事情，比如家务劳动；在学习上，要在细节上去帮助、支持孩子进行学习，而不是简朴的否认、数落几句，假如孩子在家里学习时，您有什么疑惑可以事后跟我沟通，我们共同想办法解决，我假如解决不了，我们尚有教育专家，总之，我们大家一起努力，一定能帮孩子把自信心、学习习惯培养起来??”注意，不要夸大孩子的问题和毛病，那样做不明智，要轻描淡写，第一次谈话的目的是轻松、愉悦，不是沉重。至于，后面将问题更明确、严重的提出来，则是策略的