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物流行业协会自律管理制度

一、总则

为加强物流行业协会的自身建设，规范会员行为，维护物流市场秩序和行业整体利益，促进物流行业的健康、有序发展，根据国家相关法律法规和本协会章程，特制定本自律管理制度。本制度适用于本物流行业协会的所有会员单位及个人会员。协会会员应遵守国家法律法规，遵守本协会章程和本自律管理制度，自觉维护行业信誉和市场秩序。协会将依据本制度对会员进行管理和监督，对违反自律规定的会员进行相应处理。

二、会员行为规范

（一）经营行为规范

1.会员单位应依法取得经营资质，按照核准的经营范围从事物流业务活动，不得超范围经营。

2.严格遵守国家有关价格管理的法律法规，制定合理的物流服务价格，不得进行不正当价格竞争，如恶意低价倾销、哄抬价格等行为。

3.会员应建立健全内部经营管理制度，加强财务管理，确保财务数据真实、准确、完整，不得做假账、虚报业绩。

4.在物流服务过程中，应严格按照合同约定履行义务，确保服务质量。不得擅自变更服务内容、降低服务标准，不得无故拖延或拒绝提供服务。

（二）诚信与职业道德规范

1.会员应秉持诚实守信的原则开展业务活动，如实向客户介绍物流服务的内容、价格、质量等信息，不得隐瞒或虚假宣传。

2.尊重客户的知情权和选择权，不得强制客户接受不合理的服务或产品。

3.注重商业道德，不得采用不正当手段获取商业机密或客户信息，不得泄露客户的隐私和商业秘密。

4.会员之间应相互尊重、公平竞争，不得进行诋毁、诽谤等损害其他会员声誉的行为。

（三）安全与环保规范

1.会员单位应高度重视物流作业安全，建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，为员工提供必要的安全防护设备。

2.确保物流设施设备符合国家安全标准，定期进行检查、维护和更新，及时消除安全隐患。

3.在物流活动中，应积极采取环保措施，推广绿色物流理念，减少能源消耗和环境污染。如采用环保包装材料、优化运输路线以降低碳排放等。

三、自律管理组织与职责

（一）自律管理委员会

协会设立自律管理委员会，作为自律管理的执行机构。自律管理委员会由协会理事会选举产生，成员包括协会负责人、部分会员代表和行业专家等。自律管理委员会设主任一名，副主任若干名，负责委员会的日常工作。

（二）职责

1.制定和完善自律管理制度，并监督会员执行。

2.受理对会员违反自律规定的投诉和举报，进行调查核实，并提出处理建议。

3.对会员的经营行为、诚信状况等进行定期检查和评估，建立会员信用档案。

4.组织开展行业自律宣传教育活动，提高会员的自律意识和职业道德水平。

5.向协会理事会报告自律管理工作情况，提出改进自律管理工作的建议。

四、会员自律承诺

（一）入会承诺

新会员在申请加入协会时，应签署《物流行业协会会员自律承诺书》，承诺遵守国家法律法规、协会章程和自律管理制度，履行会员义务，维护行业秩序和协会声誉。

（二）定期承诺

会员应每年向协会提交《年度自律承诺书》，再次确认遵守自律规定，并报告上一年度的经营情况和自律执行情况。

五、监督与检查

（一）日常监督

协会秘书处负责对会员的日常经营行为进行监督，通过多种渠道收集会员的相关信息，如市场反馈、客户投诉等。发现会员存在可能违反自律规定的行为时，应及时进行调查核实。

（二）定期检查

自律管理委员会每年组织一次对会员的全面检查，检查内容包括经营资质、服务质量、价格执行、安全管理、环保措施等方面。检查方式包括实地考察、查阅资料、听取汇报等。

（三）专项检查

根据行业发展情况和监管要求，协会可组织开展专项检查。如针对物流价格波动较大、安全事故频发等问题，开展专项检查，及时发现和解决行业存在的突出问题。

六、投诉与举报处理

（一）投诉举报渠道

协会设立专门的投诉举报电话、邮箱和信箱，向社会公布，方便客户、其他会员和社会公众对会员违反自律规定的行为进行投诉和举报。

（二）受理与调查

协会秘书处收到投诉举报后，应及时进行登记，并在3个工作日内决定是否受理。对于符合受理条件的投诉举报，应立即组织自律管理委员会成员进行调查核实。调查过程中，应充分听取投诉举报人、被投诉举报会员的意见和陈述，收集相关证据。

（三）处理结果反馈

调查结束后，自律管理委员会应根据调查结果提出处理建议，报协会理事会审议决定。处理结果应在15个工作日内反馈给投诉举报人，并以适当方式向社会公布。

七、奖励与惩戒

（一）奖励

1.对于严格遵守自律管理制度，在经营管理、服务质量、诚信建设等方面表现突出的会员，协会将给予表彰和奖励。

2.奖励方式包括颁发荣誉证书、奖牌，在协会网站和行业媒体上进行宣传报道，优先推荐参加行业评优活动等。

（二）惩戒

1.对于违反自律管理制度的会员，协会将根据情节轻重给予相应的惩戒。

警告：对于初次违反自律规定，情节较轻的