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2026年酒店行业法律咨询师问题解答

一、单选题（共5题，每题2分）

1.根据《中华人民共和国旅游法》及《旅游饭店星级的划分与评定》标准，2026年若某酒店试图虚假宣传其星级，最可能面临的行政处罚是？

A.没收违法所得

B.责令停业整顿

C.罚款人民币10万元以上50万元以下

D.暂停供应旅游业务相关证照

2.在上海地区，若酒店与住客因房间设施损坏产生纠纷，住客要求酒店提供维修证明但酒店拒不配合，住客可通过哪种法律途径维权？

A.向消费者协会投诉

B.直接提起诉讼

C.申请仲裁

D.向公安机关报案

3.《涉外酒店管理服务规范》（GB/T47039-2026）新规要求，2026年起涉外酒店必须对境外住客的个人信息采取何种安全措施？

A.仅需加密存储

B.限制访问权限

C.实施分级保护并定期审计

D.公开透明无需特殊保护

4.某酒店因消防设施未达标准被北京市应急管理局处罚，酒店不服，应向哪个机构申请行政复议？

A.北京市高级人民法院

B.北京市人民政府

C.国家市场监督管理总局

D.中国旅游研究院

5.若某酒店员工在服务过程中泄露住客隐私导致客户投诉，根据《劳动合同法》及相关司法解释，酒店可能需承担的法律责任不包括？

A.赔偿客户精神损害

B.解除该员工劳动合同

C.对员工进行内部处分

D.被列入行业黑名单

二、多选题（共5题，每题3分）

1.根据《中华人民共和国民法典》合同编，酒店与住客签订的电子住宿合同，哪些情形下可被认定为无效？

A.以欺诈手段签订

B.未经住客明确同意使用其人脸识别信息

C.合同内容违反法律强制性规定

D.酒店单方面免除自身安全保障责任

2.在广州地区，酒店与第三方平台（如携程）合作时，若因平台违约导致客户投诉，酒店可能要求平台承担的责任包括？

A.赔偿客户经济损失

B.承担平台佣金差额

C.承担酒店名誉损失

D.承担行政罚款

3.《酒店业数据安全管理规定》（2026版）要求酒店对住客数据进行分类分级管理，以下哪些属于敏感数据？

A.住客姓名及联系方式

B.住客消费记录

C.住客健康信息（如过敏史）

D.住客房间号

4.若某酒店因疫情防控措施不当导致住客感染，根据《中华人民共和国传染病防治法》及《突发公共卫生事件应急条例》，酒店需承担的法律责任可能包括？

A.赔偿医疗费用

B.被责令停业整改

C.对相关责任人追究刑事责任

D.被吊销营业执照

5.在深圳经济特区，若酒店因装修噪音影响周边居民，居民可采取哪些法律手段维权？

A.向生态环境局举报

B.向法院提起环境公益诉讼

C.要求酒店支付噪声损害赔偿

D.向媒体曝光酒店违规行为

三、判断题（共10题，每题1分）

1.酒店与住客签订的住宿合同中约定“酒店对住客物品仅提供普通保管义务”，该条款完全有效且受法律保护。

2.若酒店因不可抗力导致无法提供住宿服务，可免除全部赔偿责任。

3.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，住客要求酒店提供发票时，酒店有权拒绝。

4.在香港特别行政区运营的酒店，若适用内地法律，其员工对住客造成人身伤害需按内地标准承担赔偿责任。

5.酒店在客房内安装监控摄像头必须征得住客书面同意，且需明确告知用途。

6.若某酒店因消防通道堵塞被处罚，住客可要求酒店赔偿其误工费。

7.酒店与员工签订的竞业限制协议，若未约定经济补偿，则协议无效。

8.在澳门特别行政区，酒店若以“最终解释权归酒店所有”为由拒绝客户投诉，该行为不违法。

9.根据《中华人民共和国旅游法》，酒店不得因住客国籍或民族身份歧视客户。

10.酒店在推广“免费早餐”服务时，若实际提供与宣传不符，属于轻微违约，客户只能要求退款。

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述酒店在处理住客投诉时应遵循的法律程序及注意事项。

2.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，酒店在收集、使用住客健康信息时应满足哪些条件？

3.若酒店因疫情管控措施引发住客纠纷，应如何平衡公共安全与客户权益？

4.在上海自贸区运营的酒店，若需引入跨境支付服务，需符合哪些法律法规要求？

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例背景：某国际酒店在上海因客房甲醛超标导致住客健康受损，住客要求酒店赔偿医疗费及精神损失费。酒店辩称已符合国家标准，但住客提供第三方检测报告显示超标。

问题：

（1）住客可依据哪些法律主张权利？

（2）酒店可能面临哪些法律责任？

（3）若酒店败诉，法院可能支持哪些赔偿项目？

2.案例背景：某连锁酒店在深圳因员工泄露住客信息给第三方平台，导致住客银行卡被盗刷。住客起诉酒店未尽到安全保障义务。酒店称已培训员工但无法控制个别行