2025年江苏出租车从业人员考试题库答案解析.docxVIP

2025年江苏出租车从业人员考试题库答案解析

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员职业道德的核心是什么？()

A.客户至上

B.诚信为本

C.安全第一

D.服务至上

2.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求绕行时，应该如何处理？()

A.按照乘客要求绕行

B.坚决拒绝绕行

C.向乘客解释原因，争取理解

D.询问乘客是否紧急

3.出租汽车驾驶员在行车过程中，遇到紧急情况应如何处理？()

A.立即停车查看

B.按照规定程序处理

C.紧急制动，尽量减少损失

D.立即报警

4.出租汽车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品应该如何处理？()

A.私自占有

B.拒不归还

C.及时归还给乘客

D.交给公司处理

5.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到交通事故应该如何处理？()

A.立即停车查看

B.继续行驶，事后处理

C.立即报警，等待交警处理

D.与对方协商解决

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客提出不合理的要求应该如何处理？()

A.满足乘客要求

B.坚决拒绝

C.向乘客解释原因，争取理解

D.询问其他乘客意见

7.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气应该如何处理？()

A.减速慢行

B.紧急制动

C.驾驶员停车休息

D.不采取任何措施

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要帮助时应该如何处理？()

A.拒绝帮助

B.驾驶员自行处理

C.帮助乘客处理，确保安全

D.询问其他乘客意见

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉应该如何处理？()

A.忽视投诉

B.立即停止服务

C.认真倾听，积极处理

D.要求乘客支付处理费用

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒应该如何处理？()

A.继续服务

B.强制乘客下车

C.联系家属或单位

D.交给公安机关处理

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.驾驶时使用手机

B.随意变更车道

C.驾驶时吸烟

D.逆行

12.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些是乘客的基本权利？()

A.安全出行权

B.获得优质服务权

C.享受隐私权

D.获得合理价格权

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些是职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.尊重乘客

C.安全行车

D.依法经营

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以拒绝乘客的要求？()

A.乘客要求驾驶员违反交通规则

B.乘客要求驾驶员超载运输

C.乘客要求驾驶员进行不安全操作

D.乘客要求驾驶员提供非法服务

15.出租汽车驾驶员在遇到突发公共卫生事件时，以下哪些措施是正确的？()

A.采取必要的防护措施

B.及时向相关部门报告

C.配合相关部门进行调查处理

D.遵守政府的相关规定

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，应当严格遵守交通法规，确保乘客的安全，不得驾驶时使用__。

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客的__，不得歧视乘客。

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应当及时__，不得私自占有。

19.出租汽车驾驶员在遇到乘客醉酒时，应当__，确保乘客安全。

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出投诉，应当__，认真处理。

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在行车过程中，可以边驾驶边使用手机进行通话。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员可以拒绝乘客携带易燃易爆危险品乘车。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务过程中，必须接受乘客提出的任何要求，即使这些要求是不合理的。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以继续搭载，但需收取额外费用。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在服务过程中，有权对乘客进行人身攻击，以解决服务纠纷。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些措施？

27.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客之间的纠纷？

28.出租汽车驾驶员在行车过程中，如何确保乘客的行李安全？

29.出租汽