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2026年直播销售员-理论知识考试历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、直播销售员在展示商品时，必须确保以下哪项信息在画面中清晰可见？A.商品材质B.价格和有效期C.直播间背景D.主播个人简介

B

2、根据《消费者权益保护法》，消费者在收到商品后享有以下哪项权利？A.随时无条件退货B.七日无理由退货C.质量问题可退换D.仅限质量问题退货

B

3、直播平台通常对虚假宣传的处罚方式不包括以下哪项？A.警告并扣除信用分B.下架商品C.永久封号D.罚款

D

4、直播前准备的关键步骤中，最容易被忽视的是？A.测试设备B.制定脚本C.宣传预热D.库存检查

C

5、以下哪种行为属于直播互动中的有效技巧？A.长时间重复相同话术B.及时回应观众提问C.随意打断他人发言D.频繁切换商品推荐

B

6、根据《电子商务法》，直播销售商品需在显著位置公示哪些信息？

A.商家名称与联系方式

B.商品详情页

C.用户评价

D.质保承诺

7、直播销售中，若主播宣称“24小时发货”，但实际延迟，可能违反哪个消费者权益保护原则？

A.公平交易权

B.知情权

C.安全权

D.公平获得服务权

8、直播平台对违规主播的处罚措施不包括以下哪项？

A.罚款

B.禁止直播

C.暂停账号

D.删除商品链接

9、直播销售中，用户因商品质量问题投诉，平台需优先采取哪种处理方式？

A.快速退款

B.退换货

C.补发新品

D.免费维修

10、直播销售中，主播展示商品时需避免以下哪种行为？

A.实时演示功能

B.模拟使用场景

C.明示价格单位

D.隐藏赠品条款

11、直播销售数据分析中，“转化率”的计算公式为？

A.下单人数/观看人数×100%

B.支付人数/下单人数×100%

C.收入/成本×100%

D.互动次数/观看人数×100%

12、直播销售流程中，用户支付后最关键的环节是？

A.商品展示

B.账户充值

C.订单确认

D.物流跟踪

13、直播销售中，哪种情况可能触发平台“自动下架”机制？

A.用户投诉量达5条

B.商品价格低于成本价

C.主播未穿公司工服

D.直播时长不足30分钟

14、直播销售员应对突发断网情况的正确处理方式是？

A.继续推销其他商品

B.主动告知观众并致歉

C.转发其他主播链接

D.暂停直播重新连接

15、直播销售员与消费者签订电子合同需满足哪些条件？

A.电子签名

B.单方违约金

C.电子存证

D.纸质复印件

16、直播销售员在商品展示环节应优先强调以下哪项内容？

A.价格优惠幅度

B.商品使用场景

C.限时抢购倒计时

D.售后服务承诺

17、直播中消费者提出商品质量问题，销售员应首先采取哪种处理方式？

A.立即退款

B.倾听并记录问题

C.推荐其他商品

D.要求消费者提供证据

18、直播平台对违规言论的审核标准不包括以下哪项？

A.涉及政治敏感内容

B.虚假宣传商品功效

C.恶意攻击竞争对手

D.使用低俗网络用语

19、直播合同签订中，销售员必须确认的条款是？

A.商品库存数量

B.退换货截止时间

C.平台佣金结算周期

D.物流配送范围

20、直播互动中，哪种行为可能违反消费者权益保护法？

A.设置弹幕抽奖

B.未经同意发送营销短信

C.公开用户评价

D.开展有奖问答

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、根据《电子商务法》，直播销售员在直播中应明确标注商品的价格、售后服务、退换货规则，以下哪些行为属于违规？

A.仅展示商品图未标注价格

B.口头说明售后政策但未文字标注

C.通过弹幕互动告知退换条件

D.商品详情页仅用超链接跳转售后条款

22、某平台规定直播违规处罚包括扣除信用分、限制直播权限和罚款，以下哪种情形可能被处以万元以下罚款？

A.隐瞒商品成分导致消费者健康受损

B.使用伪造的检测报告宣传商品

C.重复发布同一商品进行虚假促销

D.未备案直播内容就擅自开播

23、直播销售员处理客户投诉的流程中，以下哪项不属于优先处理环节？

A.24小时内联系客户确认诉求

B.根据退货商品价值决定是否先退款

C.同步向平台提交投诉处理记录

D.超过72小时未解决需升级处理

24、直播话术中禁止使用以下哪些表述？（多选）

A.最后3件错过不再有

B.绝对安全100%治愈

C.买一送一买二赠三

D.行业最低价全网独家

25、直播销售数据