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前厅部岗位职能职责与任职要求.doc

前厅部岗位职能职责与任职要求.doc

    前厅部岗位职责和任职要求

    大堂副理

    直接上级：前厅部经理

    工作宗旨：认真推行工作职责，帮助前厅部经理指导并检验前厅各分部工作，

    确保各步骤正常运转。

    岗位职责：

    序号

    职责

    质量和效率标准

    1

    负责处理来宾投诉

    耐心倾听和统计来宾投诉意见；

    具体核查事件真象，并立即采取方法处理；

    处理投诉时，以满足客人要求和维护酒店利益和声誉为标准；

    将处理情况统计在值班本上，汇报前厅部经理。

    2

    负责贵宾接待工作

    每日查阅估计抵达贵宾数量，查核是否需要安排赠品；

    根据酒店工作程序同意置放水果、鲜花和礼品等赠品单；

    在贵宾抵店前50分钟检验所安排房间及房间赠品项目

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