职场交流技巧培训讲义.pptxVIP

第一章职场交流的基石：心态与礼仪;01;职场交流的重要性;心态准备：自信与同理心;礼仪规范：非语言沟通的力量;总结与行动指南;02;沟通障碍的类型与影响;物理障碍的解决策略;心理障碍的克服方法;心理障碍的克服方法;总结与案例分享;03;高效对话的要素分析;提问的艺术：开放式与封闭式;倾听的深度训练;倾听的深度训练;回应的精准表达;04;跨部门沟通的挑战与机遇;跨部门沟通的常见障碍;协同工具的应用;协同工具的应用;协作文化的培养;05;情绪管理的重要性;情绪识别与表达;情绪识别与表达;情绪识别与表达;情绪管理与压力应对;06;持续学习的途径;沟通效果评估方法;沟通效果评估方法;沟通效果评估方法;沟通技巧的持续提升与评估