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工程机械装备企业班子成员“一岗双责”营商环境履职情况汇报

一、履职背景与总体思路

过去一年，行业需求收缩、供应链重构、融资成本抬升三重压力叠加，公司党委把“打造最优营商环境”列为年度头号改革工程，要求班子成员在抓经营的同时必须扛起“管业务必须管环境”的政治责任。班子集体研究后，将“一岗双责”细化为“三张清单、九项机制、三十条硬措施”，用数据说话、用案例复盘、用闭环管理，把营商环境从“软口号”变成“硬指标”。本人作为分管营销与服务的副总经理，同时担任公司营商环境领导小组常务副组长，年度内围绕市场端、客户端、供应端、金融端、政务端五个维度，牵头完成42项具体任务，直接推动新增订单同比增长18.7%，融资成本下降110BP，供应商准时交付率提升14个百分点，客户净推荐值NPS达到72，历史最佳。

二、市场端：把“准入难”变成“落地快”

1.提前介入招标前置。针对部分央企招标条款中“历史业绩须涵盖海外”的隐形壁垒，我带队在标书发布前30天与业主沟通，用“国内超大吨位全地面起重机替代进口”的案例数据，说服其将条款调整为“具备同等替代能力即可”，全年因此中标6个项目，新增销售额9.4亿元。

2.建立“竞品对比数据库”。组织技术、法务、商务三方联合，对主流外资品牌参数、价格、维保套餐进行拆解，形成187份对标报告，在客户评审现场用“一图读懂”方式展示，平均缩短评标周期8天。

3.打造“15分钟响应圈”。在原有400客服热线基础上，上线“云诊断”平台，设备故障报警后15分钟内给出远程诊断结论，需要现场服务的，500公里范围内工程师8小时到位。全年远程闭环故障3852起，减少客户停机损失约1.1亿元，客户满意度提升12个百分点。

三、客户端：把“关系型”变成“规则型”

1.推行“廉洁共建”阳光协议。与TOP30客户签订双向廉洁协议，明确“三不”红线：不指定分包、不暗示回扣、不接受超规格接待。我带头在客户年会现场公布个人微信收款码，承诺“若收到红包，十倍捐赠公益”，全年零投诉。

2.上线“客户码”。整合CRM、物联网、服务APP数据，为每台设备生成唯一二维码，客户扫码即可查看设备档案、维保记录、原厂配件价格，公开透明。客户二次购买周期缩短22天。

3.建立“客户体验官”制度。从吊装公司操作手、设备主管、财务总监三个角色中各聘1名体验官，每季度组织“吐槽大会”，我亲自记录并督办。客户提出的“备件价格不透明”问题，推动上线“备件价格日历”，把过去按项目报价改为按日历公开价，平均降价7.6%，年为客户节约采购成本4300万元。

四、供应端：把“博弈型”变成“共生型”

1.首创“链长制”。由我担任桩工机械链长，把主机厂、发动机、液压件、钢板、轮胎五大环节编入一张“链图”，每月召开一次“链长办公会”，现场拍板解决付款、排产、物流堵点。全年帮助38家中小供应商获得应收账款融资3.8亿元，平均账期缩短18天。

2.推行“质量银行”。对供应商实行质量积分，每1分对应1万元采购额度，出现批次不合格即扣分，积分可兑换为提前付款、新品联合开发名额。实施首年，外协件一次交验合格率从94.2%提升到98.7%，公司索赔费用下降2100万元。

3.共建“绿色供应链”。联合市生态环境局，对200家铸件、锻件供应商开展碳排放核查，免费发放“绿色技改券”，可抵扣第三方审核费用。全年完成炉窑改造61台，减少碳排放1.2万吨，公司获评省级绿色供应链管理示范企业，政府奖励300万元。

五、金融端：把“融资贵”变成“成本低”

1.落地“数据增信”模式。与银行共建“设备运行数据模型”，把开工小时数、油耗、故障率作为核心指标，银行据此给予经销商授信。全年帮助经销商获得授信额度21亿元，利率较基准下浮80—120BP，终端客户融资成本平均下降1.3个百分点。

2.发行“绿色ABS”。我以公司自持的融资租赁债权为基础资产，引入ESG评级，成功发行全国首单工程机械绿色ABS，规模15亿元，票面利率3.89%，创行业新低。募集资金全部用于新能源工程机械采购，可减排二氧化碳11万吨。

3.上线“保险超市”。联合人保、平安、国寿财险，把交强险、机损险、第三者责任险打包成“吊装无忧”套餐，客户一键比价。全年出单2.1万笔，保险费用同比降低18%，理赔周期从平均45天压缩到11天。

六、政务端：把“反复跑”变成“一次办”

1.建立“项目管家”专班。我担任组长，对接市发改委、工信局、行政审批局，为公司在建的新智能制造基地配备“项目管家”，实行“拿地即开工”承诺制，审批时间从原来的68个工作日压缩到18个。项目提前3个月投产，新增产值20亿元。

2.推行“免申即享”。对省级“首台套”补贴、技改贴息、稳岗返还等8项政策，安排专人每日扫描政府官网，通过大数据比对自动匹配，符合条件的直