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安全托管服务合同

一、合同主体与服务目标

合同的开篇，首先必须明确合同的甲乙双方主体信息。甲方通常为接受安全托管服务的企业或组织，乙方则为提供该服务的专业安全服务公司。双方的基本信息应准确无误，包括法定名称、注册地址、联系方式及授权代表等，这是合同成立的前提。

紧随其后的是“服务目标”的阐述。此部分应清晰界定通过本合同的履行，双方期望达成的共同安全愿景。例如，甲方希望通过乙方的专业服务，实现对其信息系统7x24小时的持续安全监控，及时发现并处置各类安全事件，提升整体安全防护水平，满足相关法律法规对数据安全与隐私保护的要求，或保障核心业务系统的稳定运行等。服务目标的明确，为后续服务范围、服务级别等条款的设定提供了根本遵循。

二、服务范围与具体内容

服务范围与具体内容是合同的核心章节，也是最容易产生歧义的部分，必须力求详尽、明确、可操作。模糊的描述往往是日后服务争议的根源。

1.安全设备与系统的运维管理：明确乙方负责运维的具体安全设备或系统清单，如防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、防病毒网关、安全信息与事件管理系统（SIEM）、数据防泄漏（DLP）系统等。具体运维内容应包括但不限于：设备状态监控、日志收集与分析、策略配置与优化、固件/特征库升级、日常巡检、故障排查与修复等。

2.安全事件监控、分析与响应：详细说明乙方提供的安全监控服务内容，包括监控的范围（如网络边界、关键服务器、用户终端等）、监控的方式（如基于SIEM平台的集中分析、威胁情报联动等）、事件分析的流程与方法。尤为重要的是事件响应机制，需明确不同级别安全事件（如低、中、高、紧急）的定义、响应时限、升级流程以及处置措施。乙方是否提供现场响应支持，以及响应的条件和范围也应在此明确。

3.安全评估与报告：约定乙方定期（如月度、季度、年度）或根据甲方需求进行安全评估的范围和频率，例如漏洞扫描、配置审计、安全基线检查等。同时，明确报告的类型、格式、内容要求以及提交方式和时限，确保甲方能够及时、准确地了解自身安全状况和服务成效。

4.安全咨询与应急支持：部分合同可能包含安全咨询服务，如安全政策制定建议、合规性咨询、安全意识培训等。此外，针对突发重大安全事件，乙方提供的应急响应支持服务内容、启动条件及收费标准（如需）也应一并列明。

三、服务级别与交付标准

为确保服务质量，合同中必须包含清晰的服务级别协议（SLA）和交付标准。这不仅是衡量乙方服务是否达标的依据，也是甲方维护自身权益的重要保障。

1.服务可用性：例如，乙方安全监控平台的全年可用性承诺（如99.9%），以及因乙方原因导致服务不可用的补偿机制。

2.响应时间：针对不同严重程度的安全事件、服务请求或故障报告，乙方承诺的首次响应时间、问题解决时间或故障恢复时间。

3.报告交付：各类安全报告（如日报、周报、月报、事件分析报告、年度总结报告）的交付及时性和准确性标准。

4.人员资质：乙方承诺指派参与服务的技术人员具备相应的专业资质和经验要求。

SLA的制定应客观合理，避免不切实际的承诺，同时应有明确的违约罚则，以保障其严肃性。

四、双方的权利与义务

这一部分是合同的基石，旨在平衡双方权益，明确各自的责任边界。

甲方的权利与义务：

*权利：有权获得合同约定的安全托管服务；有权对乙方的服务过程进行必要的监督和检查；有权要求乙方按约定提交服务报告；在乙方服务未达SLA标准时，有权依据合同约定获得补偿或采取其他补救措施。

*义务：应向乙方提供必要的访问权限、系统信息、网络环境等，以确保乙方能够顺利开展服务；应指定专人负责与乙方的日常沟通与协调；应按时足额支付服务费用；应遵守相关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动；对于乙方在服务过程中发现的安全隐患，应积极配合进行整改。

乙方的权利与义务：

*权利：有权按照合同约定收取服务费用；有权要求甲方提供必要的配合与支持。

*义务：应按照合同约定的服务范围、内容和SLA标准，勤勉尽责地提供专业服务；应建立健全内部质量控制体系，确保服务质量；应对其服务人员进行有效管理，确保其具备相应的专业能力和职业道德；应严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、敏感信息及个人数据予以严格保密，并采取必要的技术和管理措施防止信息泄露、丢失或被篡改；应按照约定向甲方提交各类报告；在服务过程中发现甲方系统存在重大安全隐患时，应立即通知甲方并提出合理的整改建议。

五、服务费用与支付方式

服务费用是合同的核心经济条款，必须清晰、准确。应明确服务总费用、费用构成（如是否包含硬件支持、额外服务收费等）、支付周期（如按月、按季度或按年度）、支付方式（如银行转账）以及具体的付款账号信息和发票要求。对于可能发生的额外服务费用（如超出合同约定范围的应