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(试题)职业技能民航乘务员题库附答案(基础题)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.民航乘务员在服务乘客时，以下哪项行为是不正确的？()

A.保持微笑，主动问候乘客

B.在乘客用餐时，随时准备为乘客提供帮助

C.忽视乘客的请求，自顾自地工作

D.保持专业，尊重乘客

2.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的紧急医疗情况？()

A.立即联系机长，并按照机上医疗急救包的使用说明进行初步处理

B.忽视乘客的紧急医疗情况，等待机长处理

C.让乘客自行处理，乘务员不提供任何帮助

D.拨打地面医院求助，但不需要立即处理

3.以下哪项不是乘务员在飞机起飞前需要完成的准备工作？()

A.检查飞机上的安全设备是否齐全

B.确保乘客已经系好安全带

C.检查飞机的起飞时间表

D.为乘客提供餐饮服务

4.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客之间的纠纷？()

A.保持中立，耐心倾听双方意见，寻求和平解决

B.忽视纠纷，继续进行其他工作

C.偏袒任何一方，加剧矛盾

D.拨打地面警察求助

5.以下哪项不是乘务员在飞机上提供的服务内容？()

A.为乘客提供餐饮服务

B.协助乘客使用机上娱乐系统

C.提供法律咨询

D.协助乘客办理登机手续

6.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的投诉？()

A.认真倾听乘客的投诉，记录相关情况

B.忽视乘客的投诉，继续进行其他工作

C.对乘客进行指责，激化矛盾

D.拨打地面客服中心求助

7.以下哪项不是乘务员在飞机上需要遵守的规定？()

A.穿着整齐，保持良好的仪容仪表

B.在飞机上吸烟

C.保持专业，尊重乘客

D.随时准备应对紧急情况

8.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的紧急情况？()

A.立即联系机长，并按照机上应急程序进行处置

B.忽视紧急情况，等待乘客自行解决

C.让乘客自行处理，乘务员不提供任何帮助

D.拨打地面紧急救援中心求助

9.以下哪项不是乘务员在飞机上需要掌握的技能？()

A.熟悉机上安全设备的使用方法

B.掌握基本的急救知识

C.具备良好的语言沟通能力

D.熟练操作飞机驾驶舱

10.在飞机上，乘务员应该如何处理乘客的行李问题？()

A.协助乘客妥善放置行李，确保行李安全

B.忽视乘客的行李问题，继续进行其他工作

C.对乘客的行李进行指责，激化矛盾

D.拨打地面行李管理部门求助

二、多选题(共5题)

11.在飞机起飞和降落过程中，乘务员需要注意哪些安全问题？()

A.确保乘客座位安全带已系好

B.监视紧急出口和设备的状态

C.检查乘客是否遵守机舱内的安全规定

D.确保所有通道畅通无阻

E.注意飞行员的操作指示

12.以下哪些是乘务员在处理乘客投诉时应采取的措施？()

A.仔细倾听乘客的投诉内容

B.保持冷静和礼貌的态度

C.立即上报给机长

D.记录投诉的详细信息

E.尽快提供解决方案

13.以下哪些是乘务员在飞机上应具备的服务技能？()

A.熟悉机上餐饮服务的流程

B.能够进行基本的心理疏导

C.掌握紧急情况下的医疗救助技能

D.精通至少一门外语

E.能够进行有效的团队协作

14.以下哪些情况需要乘务员通知机长？()

A.乘客生病需要紧急医疗救助

B.发现机舱内有异常气味或烟雾

C.乘客发生争执或斗殴

D.乘客需要特殊帮助或照顾

E.发现飞机上有安全隐患

15.乘务员在飞行中应如何处理乘客的行李问题？()

A.协助乘客妥善放置行李

B.检查行李是否符合安全规定

C.确保行李不会影响通道安全

D.告知乘客行李的托运和取回流程

E.在紧急情况下，优先安排行李的撤离

三、填空题(共5题)

16.民航乘务员在提供餐饮服务时，应该使用______的餐具，以保证食品卫生。

17.在紧急情况下，乘务员应该首先确保______的安全。

18.飞机上的紧急出口通常位于______。

19.民航乘务员在登机前应该对______进行检查，以确保飞机安全。

20.在飞机上，乘务员应该每隔______分钟巡视一次客舱，以保障乘客的安全。

四、判断题(共5题)

21.乘务员在飞机上可以为乘客提供酒精饮料。()

A.正确B.错误

22.飞机在飞行过程中，乘客可以随意在客舱内走动。()

A.正确B.错误

23.乘务员在紧急情况下，应立即联系地面救援。()

A.正确