排队理论案例分析与应用策略.pdfVIP

第13章排队

论

1.第一个系统：Windows打印管理器中的任务。在只有一个检查员的等待州级检查的汽车。

小型机场的安全/检查门。一些院的售票处（单个服务员）。单个洗车湾的洗车服务。

第二个系统：一些院的售票处（多个服务员）。有多个服务员的汽车轮胎安装设施。

第三个系统：有多个服务湾的换油。亭。多湾洗车服务。大学书店的结账队伍。

2.这个问题的会有所不同。有些人更第二个系统，因为它看起来最公平。也就是说，你总

是会在任何后来者之前开始接受服务。其他人更第三个系统，因为如果你幸运的话，你可能会选

择移动最快的队伍，比那些先到的人更快离开系统。

3.在迪士尼排队等候游乐设施的游客会不时收到空调的冷气。电梯附近经常放置镜子以减少感知等

待时间。机场行李提取区有时会战略性地远离航站楼，以减少感知等待时间（让顾客在行李时走

很长一段路）。一些邮购公司在顾客等待时舒缓的音乐，并定期报告预期的剩余等待时间。医生

和美发阅读材料。一些汽车电视和免费饮料。如果顾客等待时间超过规

定的时间，一些服务商还会折扣。

4.大多数全服务餐厅希望顾客等待并前往休息室饮料，然后再被安排到餐桌上。杂货店通过在

结账通道放置糖果和，并要求顾客在那里等待一段时间来实现附加/冲动销售。

5.使用Q.xlsx中的M/M/s模板，参数为：到达率=10，服务率

=12，服务器数量1。

a.0.1667b.

4.1667c.30分

钟

均0.5次到达。b.在十分钟的时间间隔内，

6.a.平每分钟有30/60

5

我们预计会有10*0.5=5次到达。c.P(x=0)=(50e‑)/(0!)=0.00674

55

（注：0!=1）P(x=1)=(51e‑)/(1!)=0.03369P(x=2)=(52e‑)/(2!)=0.

5

08422P(x=3)=(53e‑)/(3!)=0.14037d.P(x3)=1‑P(x3)=1‑

0.00674‑0.03369‑0.08422‑0.14037=0.73497

7.a.预期服务时间=1/40=0.025小时（或1.5分钟）b.

60

P(t1/60)=1‑e‑40/=0.4865c.P(2/60t5/60)=

606060

e‑40*2/‑e‑40*5/=0.2279P(t4/60)=1‑e‑40*4/=0.931

P(t3/60)=1‑P(t3/60)=1‑.8646=0.1354

8.使用Q.xlsx中的M/M/s模板，参数如下：

到达率=30，服务率=40，服务器数量1。

a.0.25

b.0.75

Chapter13

QueuingTheory

1.Firstsystem:JobsintheWindowsprintmanage