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2025年度急诊科护理工作总结

2025年，急诊科全体护理人员在医院领导班子的正确带领下，在科室主任的直接指导和大力支持下，始终秉持“时间就是生命，责任重于泰山”的服务理念，围绕医院中心工作，以提升护理质量和保障患者安全为核心，积极应对各种急危重症患者的救治任务。本年度，科室在护理队伍建设、应急处置能力、服务流程优化及患者满意度提升等方面均取得了一定进展。现将本年度工作总结如下：

一、强化质量安全管理，筑牢生命防线

（一）严格落实核心制度，规范护理行为

本年度，我们持续加强对护理核心制度的培训与考核，确保每一位护士都能熟练掌握并严格执行。重点强化了查对制度、交接班制度、分级护理制度及危急值报告制度的落实。通过定期组织制度学习、案例分析及情景模拟演练，有效减少了护理不良事件的发生。针对日常工作中发现的薄弱环节，及时进行原因分析，并制定整改措施，形成了“发现问题-分析问题-解决问题-持续改进”的闭环管理模式。

（二）加强风险防范意识，提升应急能力

急诊科作为医院的前沿阵地，面对的患者病情复杂多变，突发事件频发。我们高度重视护士的应急处置能力培养，定期组织各类突发事件的应急演练，如群体性创伤、急性心脑血管事件、各类中毒等。通过模拟真实场景，锻炼护士在紧急情况下的快速反应、协同配合及规范操作能力。同时，完善了应急预案，确保各类抢救设备、药品处于备用状态，保障了抢救工作的顺利进行。本年度，科室成功参与并处置了多起突发公共卫生事件及批量伤员救治，均未发生重大医疗差错及事故。

（三）优化抢救流程，提升救治效率

针对急诊患者“急、危、重”的特点，我们不断优化抢救流程，推行“先救治、后付费”的服务模式，确保急危重症患者得到最及时的救治。加强了急诊预检分诊的准确性，对来诊患者快速进行病情评估和分级，优先处理濒危和危重患者。同时，加强与检验、放射、药房等辅助科室的沟通协作，畅通绿色通道，缩短了检查、诊断及治疗的时间，为患者赢得了宝贵的救治时机。

二、提升专业素养，打造高素质护理团队

（一）加强业务培训，夯实理论基础

我们深知，过硬的专业技能是提供优质护理服务的前提。本年度，科室制定了详细的培训计划，内容涵盖急诊常见疾病的护理常规、急救技能操作、新业务新技术、院感知识及法律法规等。采用集中授课、小组讨论、操作示教、技能竞赛等多种形式，激发护士的学习热情。鼓励护士参加院内外举办的各类学术讲座和培训班，拓宽知识面，更新知识结构。通过持续的培训与考核，护士的理论水平和操作技能得到了显著提升。

（二）注重人才培养，促进学科发展

科室重视年轻护士的培养，实施了“导师制”，由经验丰富的高年资护士对新入职及低年资护士进行一对一的带教指导，帮助她们快速成长。鼓励护士积极参与科研立项和论文撰写，提升科室的整体学术水平。本年度，有多名护士在省级以上护理学术会议上进行了交流发言，部分护士参与的科研项目也取得了阶段性成果。同时，我们也注重培养护士的专科护理能力，如急诊危重症监护、创伤急救护理等，逐步打造专业化的护理团队。

三、深化优质护理服务，提升患者就医体验

（一）优化服务流程，改善就医环境

我们从患者需求出发，对急诊服务流程进行了梳理和优化。简化了挂号、缴费、就诊等环节，减少了患者的等候时间。改善了急诊候诊区及抢救室的环境，增设了舒适的座椅、饮水设施及健康教育宣传资料，为患者提供了一个温馨、便捷、安全的就医环境。

（二）强化人文关怀，提升服务温度

在提供专业护理技术的同时，我们更加注重对患者的人文关怀。要求护士主动与患者及家属沟通，耐心解答他们的疑问，关注患者的心理状态，及时给予心理疏导和情感支持。对于无家属陪伴的患者，给予更多的关心和照顾。通过这些细微的举措，努力提升患者及家属的就医体验和满意度。本年度，科室患者满意度较去年有了一定程度的提升，收到了多封感谢信和锦旗。

（三）加强健康宣教，普及急救知识

急诊科是健康宣教的重要窗口。我们利用患者候诊、治疗间隙等时间，向患者及家属普及常见急症的预防、急救知识和自我护理技能。通过发放宣传手册、播放宣教视频、现场演示等方式，提高公众的急救意识和自救互救能力。本年度，科室还组织护士走进社区、学校、企业，开展了多场急救知识科普讲座和技能培训活动，受到了社会各界的广泛好评。

四、存在问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足：

1.护理人力资源配置与工作负荷之间的矛盾依然突出：随着急诊量的持续增长，现有护士人力配置略显紧张，护士长期处于高负荷工作状态，易导致疲劳和职业倦怠。

2.年轻护士应急处置能力有待进一步提高：虽然经过培训，但部分年轻护士在面对复杂多变的危重病情时，独立判断和快速反应能力仍需加强。

3.科研创新能力有待提升：科室整体科研氛围不够浓厚，护士参与科研