《物流营销与客户关系》课件——07：洞察先机：物流营销市场环境调查的内容与方法.pptxVIP

洞察先机：物流营销市场环境调查的内容与方法

《物流营销与客户关系》

市场调查工具核心价值

市场环境调查需在准备阶段明确核心问题，通过目标拆解锁定关键信息缺口，为后续工具选择提供精准方向，避免资源浪费在无关数据收集上。

不同调查目标对应差异化工具：二手信息需求选文案法，主观态度收集用访问法，客观行为记录需观察法，因果验证依赖实验法，工具与目标匹配度决定数据质量。

工具使用最终指向资料整理与分析，通过结构化处理将零散数据转化为可解读的市场洞察，为企业战略制定、产品优化或营销调整提供数据支撑。

市场环境调查

企业外部的大气候，是所有企业都必须面对的社会力量。

政治法律(Political/Legal):政策法规、行业规范

经济水平(Economic):消费水平、市场容量

社会文化(Social):消费习惯、价值观念

技术创新(Technological):新兴技术、数字化趋势

企业生存发展的具体小生态，与企业紧密相关。

竞争对手(Competitors):同行策略、市场份额

消费者(Customers):需求偏好、满意度

供应商(Suppliers):合作条件、服务质量

文案调查法

信息来自行业报告、统计数据、政策文件等各类二手资料，便于快速获取历史数据和宏观趋势。

无需实地调研，通过检索即可收集信息，效率高且预算友好。

常用于市场背景分析、竞争梳理或历史对比，尤其适合快速了解新行业，为深入调研做铺垫。

访问法

直接向被调查者“问”，收集一手信息

能获取直接、主观的看法，但需注意成本高、样本偏差等风险。

观察法

不通过提问，而是通过“看”和记录来收集信息

实验法

调查方法

调查内容

查

学校政策、消费报告......

问

满意度调查......

看

排队时长、高峰时段......

试

奶茶配送服务试运营......

案例应用：校园驿站规划

宏观上，我们可以查询学校关于规范校园快递管理的政策，或是本市大学生消费水平的年度报告。

微观上，我们可以用设计问卷，调查同学们对取件时效和价格的满意度。

客观上，记录每天中午高峰时段，排队到底要花多长时间。

验证上，通过设计小范围的实验或亲自体验服务流程，来测试方案的有效性或发现潜在问题。

组合拳：多法并用，三角互证

单一方法有局限，实战中需组合使用，以确保信息的全面和准确。

实战流程：建背景→挖需求→验行为→测改进

课后小挑战

请尝试设计一份“校园驿站服务现状调查”问卷

感谢同学们观看

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