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【工作总结】保洁人员的年终工作总结

今年以来，我始终秉持清洁无小事，责任大于天的工作理念，在保洁岗位上兢兢业业完成各项任务。全年累计完成日常保洁1460小时，专项清洁32次，设备维护保养48次，协助完成大型活动保障16场，客户满意度测评保持在98%以上。

日常保洁工作中，我负责的3号楼区域涵盖12个办公室、8个卫生间、3个茶水间及2条公共走廊，总面积达1800平方米。每天坚持清晨6点到岗，按照先上后下、先里后外的原则开展作业：先用尘推对走廊地面进行初次清洁，再依次对各办公室进行桌面除尘、垃圾清倒，使用稀释比例1:200的中性清洁剂擦拭办公家具表面。卫生间清洁执行三查四洁标准，即早中晚三次检查，确保台面、镜面、地面、马桶四部位洁净，每周二、四对卫生间进行深度消毒，全年消耗消毒凝胶36瓶、洁厕灵48桶，有效控制细菌滋生。针对茶水间易产生水垢的问题，我摸索出白醋浸泡与小苏打擦洗结合的清洁方法，使不锈钢水槽光亮如新，这项小技巧在部门保洁经验交流会上得到推广。

在季节性保洁工作中，春季重点开展了窗户槽清理专项行动，使用自制的L型清洁工具深入槽内擦拭积尘，共清理320个窗槽，收集垃圾12袋。夏季高温时段，调整作业时间为早5点至9点、晚5点至7点，避开高温时段，并增加地面洒水频次，每日洒水4次，面积达800平方米，有效降低室内温度2-3度。秋季落叶期间，采取随落随扫的动态保洁模式，配备折叠式垃圾收集袋随身携带，平均每日清理落叶15公斤。冬季则重点做好防滑处理，在卫生间门口铺设防滑地垫12块，雨雪天气增加拖地频次至每小时1次，全年未发生因地面湿滑导致的滑倒事件。

全年参与的专项清洁任务中，春节前大扫除历时5天，完成玻璃幕墙清洗300平方米，天花板除尘1800平方米，空调滤网拆卸清洗48个，动用高空作业平台2台次。配合公司ISO9001质量体系认证，完成清洁作业文件修订12项，新增《特殊区域清洁操作指引》3份。在迎接重要检查期间，连续3天加班至晚间9点，对重点区域实施一尘不染清洁标准，使用紫外线消毒灯对会议室进行3次深度消毒，确保检查顺利通过。

设备维护方面，严格执行三查四定管理制度，即班前检查设备状态、班中检查运行情况、班后检查存放状况，定人管理、定期保养、定点存放、定量耗材。全年完成吸尘器滤网清洗52次，吸水机排水阀检修8次，高压水枪喷嘴更换3个，通过规范维护使设备完好率保持在98%以上，较去年提升3个百分点。自主修复损坏拖把杆12根，利用废旧布料制作清洁抹布40块，节约物料成本约600元。

安全操作方面，全年参加安全培训6次，通过消防知识考核获得满分。严格遵守化学清洁剂三不原则：不混合使用不同类型清洁剂、不使用过期产品、不违规操作。配备的防护用品包括橡胶手套、护目镜、防滑鞋等，使用率达100%。发现安全隐患3起，其中及时上报卫生间漏水问题避免了电路短路事故，获得部门安全奖励200元。

在服务提升方面，建立了3分钟响应机制，接到清洁需求后3分钟内到达现场。为各楼层配备便民服务箱6个，内含纸巾、洗手液、创可贴等应急物品，累计提供便民服务43次。客户满意度调查显示，对保洁服务的即时响应率、清洁质量达标率、服务态度满意率三项指标分别达到97%、95%、98%。收到书面表扬信3封，口头表扬28次，其中拾金不昧交还失主手机1部、钱包2个，价值约5000元。

技能提升方面，参加物业协会组织的石材养护培训获得结业证书，掌握了大理石结晶处理技术。自学清洁行业新技术，引进纳米海绵清洁法，使顽固污渍处理效率提升40%。在部门技能比武中获得清洁能手称号，参赛项目玻璃清洁用时仅4分20秒，清洁度达到99.5%。

工作中存在的不足主要表现在：对新型环保清洁剂的使用技巧掌握不够熟练，导致部分特殊污渍处理效果不佳；外语沟通能力欠缺，在接待外籍访客时存在交流障碍；应急处理预案不够完善，面对突发大面积污染时响应速度有待提高。针对这些问题，已制定改进计划：报名参加下月的环保清洁技术培训，利用业余时间学习基础服务英语，修订《突发污染事件应急处理流程》并组织演练。

新的一年，我将继续发扬宁愿一人脏，换来万家净的奉献精神，重点提升三项能力：一是精细化保洁能力，推行分区责任制，将负责区域划分为6个责任区，实施日巡查、周评比、月考核制度；二是智能化设备操作能力，主动学习新型洗地机的使用方法，争取一季度内熟练掌握；三是应急保障能力，参与制定《重大活动清洁保障预案》，组建3人应急小分队，开展每月1次实战演练。同时计划向部门提出绿色清洁倡议，推广使用环保清洁剂，引入垃圾分类回收机制，为创建节约型、环保型企业贡献力量。

回顾全年工作，虽然取得了一些成绩，但深知保洁工作没有最好只有更好。在平凡的岗位上，我将继续以零差错、零投诉、零事故为目标，用扫帚作笔，以汗水为墨，在整洁明亮的工作环境中书写新时