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售后服务质量协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写公司注册地址]

联系电话：[填写公司联系电话]

乙方（服务接受方）：[填写个人姓名或公司全称]

法定代表人/负责人：[如适用，填写姓名]

注册地址/居住地址：[填写地址]

联系电话：[填写联系电话]

根据甲乙双方于[填写签订日期]就[填写产品名称或型号]产品（下称“产品”）达成的购买或销售协议，为明确产品售后的服务内容、质量标准及相关权利义务，经双方友好协商，达成如下协议：

第一条产品与服务范围

1.1本协议适用于甲方销售给乙方的上述产品，产品型号/序列号为：[填写产品型号/序列号]，购买凭证号为：[填写购买凭证号]，购买日期为：[填写购买日期]。

1.2甲方同意根据本协议约定，向乙方提供以下售后服务：

(一)自产品交付乙方之日起[填写数字]日内或根据相关法律法规规定的期限，为产品提供[填写保修期限，如“三包”]免费保修服务，保修范围包括但不限于[详细描述保修范围，如产品自身存在的缺陷、非人为损坏导致的性能故障等]；

(二)在保修期届满后，为乙方提供产品的维修服务，包括对产品进行检测、修理或更换故障部件，具体服务标准、费用及流程详见本协议第三条；

(三)为乙方提供产品的技术咨询、使用指导等非营利性技术服务；

(四)[根据实际情况添加其他服务内容，如“定期保养服务”、“软件升级服务”等]。

1.3服务的地域范围为：[明确服务地域，如“中华人民共和国境内”、“乙方所在地”等]。

第二条售后服务质量标准

2.1响应时间：甲方在接到乙方提出的服务请求后，应在[填写数字]个工作小时内通过电话或邮件等方式响应；对于需要上门服务的，应在接到请求后[填写数字]个工作小时内与乙方确认上门时间。

2.2处理时效：对于可在远程解决的问题，甲方应在[填写数字]个工作日内解决；需要上门维修的，自服务人员抵达乙方所在地之日起，应在[填写数字]个工作日内完成维修（特殊情况除外）；更换的零配件应在维修开始前准备就绪。

2.3服务人员资质：提供上门服务或维修的人员应具备甲方认可的专业技能，并佩戴工牌或出示相关证件。

2.4维修质量：甲方保证维修后的产品能够正常使用，并保证在维修期内不再出现因相同原因导致的同类故障。维修过程中，甲方应对乙方未使用的产品部件进行妥善保管。

2.5配件质量：甲方维修或更换的零配件应确认为原厂零配件或经甲方认可的高品质零配件，并保证其质量。

2.6服务态度：甲方服务人员应文明礼貌，耐心解答乙方疑问，提供专业的服务。

第三条服务流程与费用

3.1服务请求提出：乙方提出服务请求时，应向甲方提供产品的购买凭证、序列号以及详细的故障描述。服务请求可以通过[列出服务请求方式，如电话、甲方官方网站在线系统、电子邮件等]提出。

3.2服务方式：根据乙方的需求及具体情况，可选择[列出可选服务方式，如远程指导、邮寄维修、现场维修等]。甲方应优先采用对产品损害最小、效率最高的服务方式。

3.3费用承担：

(一)在产品保修期内，符合本协议第一条约定的保修范围的维修服务由甲方免费提供，费用由甲方承担。

(二)保修期外的维修服务或超出保修范围的产品问题，甲方有权提供维修服务，具体收费标准为[详细列出各项收费标准，如按小时收费，每小时人民币[填写金额]元；或按部件收费，具体费率见附件，如无附件则在此处详细列出主要部件费用；或提供固定套餐价格等]。费用在服务完成后由乙方根据甲方开具的发票或费用清单支付。

(三)乙方承担因选择邮寄维修方式而产生的产品运输费用及保险费用（如有）。

(四)因乙方原因导致的产品损坏、丢失，甲方有权向乙方收取相应的维修费用或产品价值赔偿。

(五)其他可能产生的费用，如检测费、配件费（保修期外）、上门费（如适用）等，具体费用标准由双方在服务前确认。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(一)按照本协议约定及时、有效地向乙方提供服务；

(二)有权要求乙方提供必要的产品信息及配合服务过程；

(三)对乙方提供的个人资料负有保密义务；

(四)保证提供的服务符合本协议第二条约定的质量标准；

(五)对服务结果进行告知，并听取乙方的反馈意见。

4.2乙方的权利与义务：

(一)有权按照本协议约定享受售后服务；

(二)有权要求甲方提供符合标准的服务并解释相关服务内容；

(三)应及时、准确地向甲方提供服务所需的产品信息及购买凭证；

(四)应配合甲方服务人员的工作，提供必要的便利条件；

(五)对维修后的产品进行正常使用，并妥