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即时零售配送用户服务协议

甲方（平台/服务商）：[平台名称或统一社会信用代码]

乙方（用户）：[用户姓名或统一社会信用代码/营业执照号，如适用]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方向乙方提供即时零售配送服务相关事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方向乙方提供即时零售配送服务，指甲方通过其平台系统，接收乙方订单，并安排骑手将乙方在合作商家处购买的商品，在约定或承诺的时间内，配送到乙方指定收货地址的服务。

1.2服务范围包括但不限于甲方平台服务区域内，由甲方合作商家提供的符合平台上架条件的即时性商品，具体品类、商家及地址范围以甲方平台实际展示为准。

1.3乙方通过甲方平台下单，确认订单信息后，即视为乙方接受本协议相关条款，并授权甲方为其提供本协议约定的即时零售配送服务。

第二条用户权利与义务

2.1乙方的权利：

2.1.1享有按照平台展示的商品信息、价格及商家承诺进行下单的权利。

2.1.2享有在甲方承诺的配送时效内（以平台下单时间为起点，签收时间为终点计算，具体时效以订单页面明确约定为准）收到符合订单描述商品的权利。

2.1.3享有在签收时对商品进行验货的权利，确认商品数量、外观、信息与订单一致无误后，通过平台系统或指示骑手完成签收确认。

2.1.4享有在符合甲方平台规则及商家公示的退换货政策，且商品本身符合相关要求的情况下，对收到的商品申请退款、换货或联系商家进行售后的权利。

2.1.5享有获得甲方平台关于订单状态、骑手位置（在合理范围内）等必要服务信息通知的权利。

2.1.6享有对服务质量、配送体验等方面提出合理意见、建议或投诉的权利。

2.2乙方的义务：

2.2.1应向甲方提供真实、准确、完整的个人身份信息、联系方式及收货地址。如信息不实或错误导致无法成功配送或产生额外费用，乙方应承担相应责任。

2.2.2遵守国家法律法规、平台用户协议及社区规范，不得利用本服务从事任何违法违规活动。

2.2.3按时接听甲方或骑手因配送需要拨打的电话，并根据平台指引或骑手要求，在规定时间内完成商品签收确认。

2.2.4及时验货，如发现商品存在质量问题、错发、漏发等情况，应在签收确认前或甲方规定的合理期限内（通常为签收后[例如：15分钟内]），通过平台系统向甲方或商家提出有效异议，以便甲方处理。超出期限未提出的，视为商品符合订单要求。

2.2.5按照订单确认的金额及甲方公示的收费标准，按时足额支付商品费用、配送费用及其他可能产生的服务费用。

2.2.6妥善保管个人信息及平台账户安全，因乙方自身原因导致账户被盗用或信息泄露造成的一切损失，由乙方自行承担。

2.2.7配合骑手完成配送过程中的必要操作，如开门、确认收货信息等。如因乙方原因（如无人应答、地址错误、锁具故障等）导致骑手无法正常完成配送，乙方可能需要承担额外的配送成本或延误责任，具体以甲方规定为准。

第三条平台（服务商）权利与义务

3.1甲方的权利：

3.1.1享有对乙方注册信息、订单内容、行为数据进行审核、管理及监控的权利。

3.1.2享有依据本协议约定及平台公示的收费标准，向乙方收取相关服务费用的权利。

3.1.3享有对违反本协议或平台规则的用户，采取警告、限制功能、暂停服务、封禁账户等措施的权利。

3.1.4享有根据运营需要，配置和管理骑手团队、优化配送流程及服务标准的权利。

3.1.5享有对合作商家资格进行审核及管理的权利。

3.2甲方的义务：

3.2.1应持续提供稳定、可靠的即时零售配送服务，并根据自身服务能力及承诺，努力保障配送时效。

3.2.2应确保合作的商家具备合法经营资质，并对其提供的商品质量承担管理责任（不保证商品质量完美无瑕，具体以商家承诺及国家相关规定为准）。

3.2.3提供必要的平台系统（如APP、小程序等）供乙方下单及接收服务。

3.2.4建立畅通的用户服务渠道，及时处理乙方的咨询、投诉及建议。

3.2.5采取合理的技术和管理措施，保障乙方个人信息的安全。

3.2.6在承诺的配送时效内，完成订单的配送安排，并应向乙方提供骑手的基本信息（如大致位置、预计到达时间等）。

3.2.7对合作的骑手进行必要的培训，并建立相应的管理规范。

3.2.8明确各项服务费用（商品费、配送费、服务费等）的构成及收费标准，并在平台显著位置进行公示。

第四条费用与支付

4.1订单费用：订单总费用通常由商品价格、甲方收取的配送费