去哪儿网运营主管专业面试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年去哪儿网运营主管专业面试题集

一、行业趋势与战略理解（共3题，每题10分）

1.题目：近年来，中国在线旅游市场（OTA）面临诸多挑战，如市场竞争加剧、用户需求多样化、政策监管趋严等。请结合去哪儿网的现状，分析其2026年可能采取的运营策略及应对措施。

2.题目：去哪儿网在下沉市场（如三四线城市）的渗透率相对较低，请提出3条可行的运营方案，以提升该区域的用户活跃度和业务规模。

3.题目：随着AI技术在旅游行业的应用（如智能客服、个性化推荐），去哪儿网如何利用这些技术优化运营效率，并应对潜在的数据安全与隐私问题？

答案与解析

1.答案：去哪儿网可采取以下策略：

-差异化竞争：强化本地化服务（如与地方旅游资源合作、推出城市主题游产品），避免与头部平台同质化竞争。

-会员体系升级：推出多层级会员权益（如积分兑换、跨境游折扣），增强用户粘性。

-政策合规：加强数据合规建设，符合《个人信息保护法》等监管要求，避免法律风险。

-技术驱动：利用大数据分析用户行为，优化搜索算法，提升用户体验。

解析：需结合去哪儿网的业务特点（如价格战历史、本地化资源不足），提出可落地的方案。

2.答案：

-渠道下沉：与地方OTA、旅行社合作，提供定制化旅游产品，降低用户决策门槛。

-价格补贴：针对下沉市场推出“低价游”套餐，吸引用户尝试。

-本地化营销：利用抖音、快手等短视频平台，结合地方KOL推广，提升品牌认知。

解析：需考虑下沉市场用户对价格的敏感度，结合流量渠道特点。

3.答案：

-AI客服：引入多轮对话AI，减少人工客服压力，但需设置人工兜底机制。

-个性化推荐：通过用户画像优化搜索结果，如“宝妈游”“情侣游”标签化推荐。

-数据安全：采用联邦学习等技术，在不暴露用户隐私的前提下训练模型。

解析：需兼顾技术可行性（如AI成本）与用户隐私保护。

二、用户增长与产品运营（共4题，每题10分）

1.题目：去哪儿网的酒店预订业务存在用户转化率低的问题，请设计一个A/B测试方案，提升转化率。

2.题目：如何通过内容运营（如游记、攻略）提升去哪儿网APP的日活跃用户（DAU）？请列举3个具体措施。

3.题目：去哪儿网的“机票+酒店”套餐业务增长缓慢，请分析原因并提出解决方案。

4.题目：假设去哪儿网计划推出“旅行+”服务（如租车、景点门票），请说明如何通过运营手段推动用户付费转化。

答案与解析

1.答案：A/B测试方案：

-测试变量：调整结算页面的按钮颜色（原绿色vs.橙色）、取消订单的弹窗文案。

-数据指标：对比点击率、下单完成率。

-预期效果：橙色按钮可能提升点击率，弱化文案减少犹豫。

解析：需说明测试逻辑，避免变量过多导致结果混淆。

2.答案：

-KOL合作：邀请旅游博主发布真实游记，植入去哪儿网优惠券。

-社区活动：发起“最佳旅行故事”征集，设置现金奖励。

-内容自动化：利用AI生成热门目的地攻略，降低内容生产成本。

解析：需结合去哪儿网的内容生态（如UGC社区），避免泛泛而谈。

3.答案：

-原因分析：套餐价格感知过高、用户行程规划复杂（如需自订酒店）。

-解决方案：推出“半套餐”模式（仅机票+可选酒店），降低用户决策成本。

解析：需考虑用户对打包产品的接受度，避免强制推销。

4.答案：

-场景化推荐：在机票搜索结果页插入租车广告，如“带娃出行推荐7座车”。

-会员权益绑定：高级会员可免费使用“旅行+”服务，提升付费意愿。

解析：需说明如何与现有业务结合，避免孤立推广。

三、数据分析与决策（共3题，每题10分）

1.题目：去哪儿网某城市站酒店预订数据如下：入住率90%，平均房价（ADR）300元，每间可供出租客房收入（RevPAR）270元。请分析该城市站的运营问题并提出改进建议。

2.题目：假设去哪儿网发现“带娃游”用户复购率低于其他群体，请用数据思维解释可能原因，并提出验证方法。

3.题目：去哪儿网某季度广告投放ROI为1:5，但用户投诉率上升，请分析矛盾点并提出优化策略。

答案与解析

1.答案：

-问题：RevPAR低于ADR，可能存在空房率高的问题。

-改进建议：动态调价（旺季提价、淡季促销）、与酒店协商推出“晚退优惠”。

解析：需结合酒店行业常识，避免单纯罗列数据。

2.答案：

-可能原因：带娃游用户对价格敏感、需求多样化（如亲子乐园配套）。

-验证方法：对比带娃游用户的历史消费记录，分析差价容忍度。

解析：需说明如何通过数据验证假设，避免主观臆断。

3.答案：

-矛盾点：高ROI可能源于精准投放，但投诉率上升说明用户体验差。

-优化策略：增加客服培训，优化广告落地页（如减少诱导点击）。

解析