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城市经营思路

STEP1回顾过去，盘点情况

1市场盘点：

目前获得的粉丝数、用户数，老用户复购率如何？

2财务盘点：

现有客户人均获取成本，额，客单价，成本费用支出情况，比例

3业务盘点：

物流，承载力、送达率；

外包，承载力、率、返洗率，质量满意度如何？多少品类上线了？

众包，人员数量，活跃程度

STEP2问题在哪

1目前哪条线强，哪条线弱？？有什么应对措施？

2经营的痛点在哪里？为什么做不起来？做得不high？

STEP3预测走势

1如果同业竞争对手，58到家、泰笛等等忽然以比你快两倍的速度在城市铺开，你如何

自己的用户，如何护盘?

2自己对城市的定位？

预计在半年后、一年后、一年半后三个时间节点将达到多少用户和额？

倒推出每个月的进度是怎样的？

相应的需要匹配什么资源、采取什么打法、应该提升哪方面能力等等，即如何实现目标？

STEP4如何规划城市发展

规划发展思路（建议）：

→（外部）

1地方层面：

与的联系程度，能否获取支持？

与地方的关系度如何，有没有一些覆盖面较广的，能配合我们做亮点？媒

体类型：广播、电视、纸媒、自（、、地方大号）等。

2城市特征：

区域特征、商业特征（区域的分布特征和未来规划是否了解？如何切入各区，切入的步

骤和方法）

人口特征、居住特征（哪里的小区密集，高端用户在哪，是否已了如指掌）

3顾客用户情况：

人口量与覆盖率（已经覆盖到多少，如何全部完成覆盖）

用户是谁，都在哪里（通过什么方式找到他们）

取送小e在哪、推广小e在哪（怎么招到，怎么好，有没有方法可以快速招募）

4竞争对手的情况：

当地的大型洗衣连锁有没有，洗衣O2O有没有，干洗店的覆盖情况

5供应商情况：

当地洗衣供应商有多少？最厉害的123是谁？品类洗涤的供应商有多少？

6协作情况：

O2O在当地的发展情况，可否，资源共享，借势造势？

→（）

7人员：

招聘效率如何？培训到位？

对员工了解的方式？人员效率如何？人员盘点如何进行？

8财务：

如何控制收入与成本的关系，如何获利？

9市场：

何时覆盖全城，阶段和计划?怎么跳上新的台阶？

10业务：

物流，承载力能应对旺季的需求了吗？

外包，如何保证质量？何时上线什么品类？承载力能应对旺季需求了吗？

众包，招募计划安排，如何让他们活跃？

淡旺季的经营方法和，淡季注重品类和品牌，旺季注重承载力和转化率

品牌知名度，怎样让的人了解e袋洗？