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退款处理服务合同

鉴于委托方（以下简称“委托人”）因业务运营需要，委托服务商（以下简称“服务商”）提供专业的退款处理服务；服务商同意接受委托人的委托，按照本合同约定提供服务。为明确双方的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务商为委托人提供退款处理服务，包括但不限于接收委托人转达或客户提交的退款申请、按照委托人提供的规则和标准对退款申请进行审核与验证、在审核通过后执行退款操作、定期与委托人对账以及保存相关服务记录。

1.2服务范围涵盖委托人指定的所有或特定渠道、产品/服务的退款请求，具体范围以附件形式另行明确（如无附件，则视为涵盖所有相关退款）。

1.3服务内容包括：

(a)接收并记录退款申请信息；

(b)根据委托人制定的《退款处理规则》（以下简称“规则”）审核申请的合规性与有效性；

(c)在审核通过后，通过委托人指定的方式将款项原路退回或退至双方约定的其他账户；

(d)定期生成退款处理报告，并向委托人提供；

(e)妥善保管所有与退款处理相关的客户信息、交易数据、沟通记录及操作日志。

第二条双方的权利与义务

2.1委托人的权利与义务：

2.1.1委托人有权要求服务商按照本合同约定及《规则》提供服务质量可靠、处理效率及时的退款处理服务。

2.1.2委托人有权随时监督服务商的服务过程，并要求服务商提供相关服务数据的查询权限（在法律法规允许及保护客户隐私的前提下）。

2.1.3委托人有权对服务商提供的退款处理报告进行核对，并提出异议。如发现错误或遗漏，有权要求服务商在约定时间内进行纠正。

2.1.4委托人应向服务商提供清晰、完整、有效的《规则》及处理退款所需的各项标准和操作指南。

2.1.5委托人应确保其提供的授权、信息、文件真实、准确、合法，并及时更新。委托人有义务配合服务商进行必要的客户沟通和调查工作。

2.1.6委托人应根据本合同第五条的约定，按时足额向服务商支付服务费用。

2.2服务商的权利与义务：

2.2.1服务商有权按照本合同约定及《规则》收取服务费用。

2.2.2服务商应建立完善的退款处理系统和工作流程，确保退款处理的准确性、及时性和安全性，严格遵守相关法律法规及《规则》执行操作。

2.2.3服务商在处理退款前，应获得委托人明确的授权或指令，并核对相关资料。对不符合《规则》或授权要求的退款申请，有权拒绝处理，并应及时通知委托人。

2.2.4服务商应采取严格的技术和管理措施，保护委托人及客户的个人信息、财务数据等敏感信息的安全，防止任何形式的泄露、滥用或丢失。

2.2.5服务商应建立完善的数据备份和灾难恢复机制，确保服务稳定运行及数据完整性。

2.2.6服务商应按照约定周期向委托人提供详细的退款处理报告，内容包括但不限于退款申请量、审核通过率、处理笔数、退款金额、处理时长等。

2.2.7服务商应配合委托人进行每月的对账工作，对账无误后，双方签字确认。如发现差异，应在收到委托人通知后及时核查并处理。

2.2.8服务商对在服务过程中知悉的委托人的商业秘密和客户信息承担保密义务，未经委托人书面同意，不得向任何第三方泄露或用于本合同目的之外。

2.2.9委托人未按时支付服务费用的，服务商有权暂停提供服务或按照约定收取滞纳金。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用的计算方式为：[选择并填写具体方式，例如：按委托人每笔成功处理的退款金额的X%收费；或按月根据委托人当月处理的退款总笔数收费，每笔Y元；或按月收取固定服务费Z元，并加收处理额度的费用等]。

3.2《规则》中约定的特定情形（如因服务商自身操作失误导致的退款）产生的费用，费率可能[选择并填写，例如：按不同比例计算；或免除服务商费用；或由委托人承担额外费用等]。

3.3服务费用以[选择并填写，例如：人民币]支付。

3.4费用支付周期为[选择并填写，例如：每月/每季度结束后的10个工作日内；或每笔退款处理完成后7个工作日内]支付上周期产生的服务费用。

3.5委托人应将服务费用支付至服务商指定的以下银行账户：

账户名称：________________________

开户银行：________________________

银行账号：________________________

3.6如需开具发票，委托人应在支付费用前提供符合要求的发票请求，服务商收到请求后按规定开具。

第四条数据安全与保密

4.1双方承诺在履行本合同过程中，严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、