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2026年电子商务平台用户反馈协议

甲方（电子商务平台运营方）：________

法定代表人：________

地址：________

联系方式：________

乙方（用户）：________

身份证号码/营业执照号码：________

地址：________

联系方式：________

鉴于甲方运营的电子商务平台（以下简称“平台”）为用户提供商品交易服务，乙方作为平台用户，为保障双方权益，经双方友好协商，特订立本协议如下：

一、协议目的

本协议旨在明确甲方与乙方在平台使用过程中，乙方提供反馈的权利、义务以及双方的责任，以维护平台秩序，提升用户体验。

二、反馈内容

1.乙方有权对平台提供的商品、服务、物流、售后等方面提出意见和建议。

2.乙方提供的反馈内容应真实、客观、合法，不得含有侮辱、诽谤、诬告等违法信息。

三、反馈方式

1.乙方可通过平台提供的在线反馈功能、客服电话、电子邮箱等方式向甲方提供反馈。

2.甲方应在收到乙方反馈后，及时进行审核和处理。

四、反馈处理

1.甲方对乙方提供的反馈进行审核，确保反馈内容符合本协议规定。

2.甲方在收到乙方反馈后，应在合理时间内给予回复，并采取相应措施改进。

3.甲方对乙方反馈的处理结果，应及时通知乙方。

五、保密条款

1.乙方提供的反馈内容，甲方对其负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

2.甲方在处理乙方反馈过程中，如涉及乙方隐私，应予以保密。

六、责任与义务

1.甲方应确保平台运营的正常，为用户提供优质的服务。

2.乙方应遵守平台规则，不得利用反馈功能进行恶意攻击、诽谤等违法行为。

3.甲方对乙方提供的反馈负有审核义务，对不符合本协议规定的反馈有权不予处理。

七、争议解决

1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

2.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、协议生效与终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.如任何一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。

九、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充。

甲方（盖章）：________

乙方（签字）：________

签订日期：________

附件：（无）