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医院防暴安全模拟练习

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请根据情景描述，选择最恰当的应对措施。

1.一名门诊患者因排队等候时间过长，情绪激动，言语威胁要砸毁诊室，并试图冲向医生。此时，医生和保安应首先采取什么行动？

A.立即报警，并让医生独自处理

B.由保安上前阻止，医生继续诊疗

C.医生尝试安抚，同时保安在旁边做好戒备，准备疏散周围病人

D.让患者先离开，等待其冷静后再处理

2.病房内，一名精神科患者突然躁动不安，砸坏家具，并对护士进行推搡。护士在确保自身安全的前提下，优先应采取什么措施？

A.立即对患者进行身体约束

B.大声呵斥，命令患者停止行为

C.尝试与患者沟通，了解其躁动原因，并引导其到安全区域

D.立即通知家属来现场处理

3.急诊室接到报警，某病房内发生患者与家属肢体冲突，患者持械（可能为剪刀）威胁家属。接到通知的急诊护士第一时间到达现场，最合适的做法是？

A.立即冲上去抢夺患者手中的械具

B.呼叫保安和当班医生同时前往

C.在安全距离外观察，评估风险，并尝试用身体挡在患者与家属之间进行隔离

D.大声喊话，命令患者放下械具并离开病房

4.在处理一起由醉酒者引发的医院纠纷时，工作人员应注意避免哪些行为？

A.委婉询问醉酒者情况，避免刺激

B.在其清醒前进行必要的约束，防止其造成伤害

C.将其带至偏僻角落进行严肃训斥

D.及时联系家属，或协助联系公安机关处理

二、请根据情景描述，选择所有恰当的应对措施或判断正误。

1.一名访客在住院部走廊与患者发生口角，逐渐升级为互相辱骂，并有推搡行为，但双方均未使用工具。此时，附近的工作人员应如何应对？（多选）

A.立即上前将双方分开

B.尝试调解矛盾，劝导双方冷静

C.观察情况，若冲突可能升级，则立即通知保安介入

D.记录下时间、地点、人物及事件经过

E.告知双方医院关于文明就医的规定

2.医护人员在转运过程中，担架上的患者突然情绪失控，试图攻击医护人员。以下哪些措施是正确的？（多选）

A.尝试与患者沟通，分散其注意力

B.使用约束带固定患者肢体，确保转运安全

C.将患者面部朝下进行控制

D.另派人员呼叫安保并准备急救设备

E.确保周围环境安全，移除可能被患者用作武器的物品

3.关于医院安全区域（如安全通道、安保室）的设置和作用，以下说法哪些是正确的？（多选）

A.安全区域应配备必要的通讯报警设备

B.安全区域是发生暴力事件时首选的躲避和寻求援助地点

C.安全区域应保持畅通，不得堆放杂物

D.进入安全区域后应立即锁门，断绝与外部联系

E.安全区域的位置应便于安保人员快速响应

4.以下关于医院防暴工具（如报警器、盾牌、约束带）的使用说法，哪些是正确的？（多选）

A.拨打内部报警电话时，应说清楚地点、事件性质和人员信息

B.使用约束带前，应告知患者原因，并遵循最小必要约束原则

C.面对持械攻击者，应首选使用盾牌进行物理阻挡

D.报警器应放置在易于触及的位置，以便在紧急时能迅速启动

E.使用约束带后，应定时检查患者状况，防止发生意外

三、请根据情景描述，回答问题。

1.某患者在输液室接受治疗时，因感觉针扎过深而情绪激动，不仅要求护士立刻拔针，还言语威胁要找医院领导“讨个说法”，并挥动手臂。护士在处理此事时，应注意哪些沟通要点和心理疏导技巧？

2.医院组织了一次防暴应急演练，模拟患者家属因对医疗结果不满而冲击病房。演练结束后，发现部分医护人员在应对中表现出紧张、慌乱，未能完全按照预案执行。针对这种情况，医院后续应如何进行改进，以提高实际应对能力？

3.在处理一起涉及疑似精神障碍患者的暴力事件后，参与处置的医护人员普遍感到后怕和焦虑。请简述医院可以为这些员工提供哪些心理支持服务？

4.请结合医院工作实际，谈谈如何从源头上预防和减少医院暴力事件的发生？

试卷答案

一、请根据情景描述，选择最恰当的应对措施。

1.C

解析思路：面对情绪激动的患者，首要原则是确保安全并控制局面。选项A医生独自处理风险过高；选项B保安阻止可能引发直接冲突；选项C体现了安抚沟通、安全隔离和寻求支援的优先顺序，最稳妥；选项D等待患者冷静不现实且危险。

2.C

解析思路：护士面对躁动患者，自身安全是第一位的。选项A直接约束可能激化矛盾或导致