2026年访客访客管理情景题.docxVIP

访客访客管理情景题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

1.单选题（20题，每题2分，共40分）

1.以下哪项不是访客管理的核心原则？

A.安全原则

B.效率原则

C.保密原则

D.服务原则

2.访客进入单位前，首先需要进行的程序是：

A.签到登记

B.安全检查

C.确认身份

D.领取访客牌

3.访客在单位内活动时，以下哪项行为是不允许的？

A.主动与员工交流

B.未经允许进入限制区域

C.遵守单位规章制度

D.主动提供个人联系方式

4.单位访客管理的目的是：

A.提高单位知名度

B.保障单位安全

C.提升员工工作效率

D.以上都是

5.以下哪项不是访客投诉的主要原因？

A.访客接待态度差

B.访客引导不明确

C.访客登记程序繁琐

D.访客休息区环境差

6.访客接待员在接待访客时，应首先：

A.询问访客的目的

B.向访客介绍单位情况

C.确认访客的身份

D.领导批准后安排接待

7.访客在单位内停留时间超过规定时，应：

A.主动向接待员报告

B.保持沉默，不引起注意

C.等待领导批准

D.未经允许擅自离开

8.以下哪项不是访客管理制度的内容？

A.访客登记制度

B.访客权限制度

C.访客安全制度

D.访客培训制度

9.访客在单位内的行为，以下哪项是正确的？

A.自由出入各个区域

B.随意拍照录像

C.遵守单位规章制度

D.随意接触单位机密文件

10.访客投诉的处理流程，以下哪项是错误的？

A.访客投诉后，接待员应立即记录投诉内容

B.接待员应立即将投诉情况报告给领导

C.领导应亲自接待访客，了解投诉原因

D.领导应要求接待员对访客进行道歉

11.访客在单位内遗失物品，以下哪项是正确的处理方式？

A.立即归还给失主

B.将物品交由接待员保管

C.留置物品，等待失主认领

D.随意处置物品

12.访客在单位内发生意外事故，以下哪项是正确的处理方式？

A.立即通知相关部门

B.安排访客自行处理

C.将访客送医治疗

D.拒绝提供任何帮助

13.访客在单位内发生冲突，以下哪项是正确的处理方式？

A.立即隔离双方

B.让双方自行解决

C.通知相关部门

D.采取强制措施

14.访客在单位内违反规定，以下哪项是正确的处理方式？

A.警告并记录在案

B.立即驱逐出单位

C.忽视其行为

D.通知相关部门进行处理

15.访客在单位内提出建议或意见，以下哪项是正确的处理方式？

A.忽视其意见

B.记录其意见，进行分析

C.直接拒绝

D.询问其具体建议

16.访客在单位内发现安全隐患，以下哪项是正确的处理方式？

A.立即上报领导

B.让访客自行处理

C.忽视其发现

D.询问其具体情况

17.访客在单位内需要使用卫生间，以下哪项是正确的处理方式？

A.直接引导访客使用

B.询问访客是否付费

C.让访客等待

D.拒绝提供帮助

18.访客在单位内需要喝水，以下哪项是正确的处理方式？

A.提供饮用水

B.让访客自行购买

C.忽视其需求

D.询问访客是否付费

19.访客在单位内需要休息，以下哪项是正确的处理方式？

A.提供休息区

B.让访客自行寻找座位

C.忽视其需求

D.询问访客是否付费

20.访客在单位内需要使用会议室，以下哪项是正确的处理方式？

A.提供会议室

B.让访客自行安排

C.忽视其需求

D.询问访客是否付费

21.多选题（10题，每题3分，共30分）

1.访客管理的目的是：

A.保障单位安全

B.提高单位形象

C.提升员工工作效率

D.促进单位与访客之间的交流

2.访客投诉处理时应注意以下几点：

A.保持冷静

B.认真倾听

C.记录投诉内容

D.及时回复

3.访客登记时应包括以下内容：

A.访客姓名

B.访客单位

C.访客目的

D.访客联系方式

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