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2026年商场收银部工作计划

2026年是商场深化“以顾客为中心”服务战略的关键年，收银部作为连接消费终端与顾客体验的核心环节，需围绕“效率提升、服务增值、风险可控、团队赋能”四大目标，系统性优化全流程管理。结合商场年度经营计划、顾客需求调研及行业技术发展趋势，现制定以下具体工作计划：

一、结算效率优化：构建“快而有序”的支付生态

针对2025年顾客满意度调研中“排队时间过长”（占比32%）、“支付方式切换卡顿”（占比18%）等痛点，2026年将以“缩短单次结算时长”“减少高峰期拥堵”为核心，从设备、流程、人力三方面同步优化。

1.设备迭代与智能分流

-完成全场收银设备升级：