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2026年外贸业务员面试语言能力测试题

一、听力理解（共5题，每题2分，总分10分）

（注：本部分为模拟场景，实际面试中通过录音播放对话或指令，考生根据听到的内容作答。以下为题目示例。）

1.题目（2分）：

某国外客户通过邮件询问产品最小起订量及价格，录音中销售代表回答：“OurMOQis500pieces,andthepriceisUSD10perunit,witha5%discountforordersover2,000units.”请问客户需要订购多少件以上可以享受折扣？

答案：2,000件以上。

2.题目（2分）：

客户电话咨询物流时效，销售代表说：“ByExpressShipping,ittakes3-5daystoreachEurope;bySeaFreight,it’s15-20days.Doyouneeddoor-to-doorservice?”请问海运需要多少天？

答案：15-20天。

3.题目（2分）：

客户反馈包装破损，销售代表表示：“Wewillresendthegoodsimmediatelyandimprovepackagingforfutureorders.Isthereanyadditionalcompensationyou’dlike?”请问销售代表是否愿意赔偿？

答案：不直接赔偿，但会改进包装。

4.题目（2分）：

客户询问付款方式，销售代表说：“WeacceptT/T,L/C,andWesternUnion.Forfirst-timecooperation,L/Catsightispreferred.”请问新客户最适合哪种付款方式？

答案：信用证见票即付（L/Catsight）。

5.题目（2分）：

客户投诉产品颜色与样品不符，销售代表回应：“We’llchecktheproductionbatchandsendanewoneifneeded.Couldyouprovideaphotoforreference?”请问销售代表需要什么信息？

答案：客户提供的照片。

二、口语表达（共10题，每题3分，总分30分）

（注：本部分考察临场应变能力，考生需根据场景进行口头表达。）

1.题目（3分）：

客户表示对产品价格不满意，询问能否降价。请用英语解释价格构成并适当让步。

要求：说明成本、市场行情，并提出降价方案（如批量折扣）。

2.题目（3分）：

客户要求更改交货时间，但工厂已排满订单。请用英语解释原因并提出替代方案（如分批发货）。

3.题目（3分）：

客户对产品质量提出异议，请用英语表达歉意并承诺改进措施。

4.题目（3分）：

客户询问公司是否提供定制服务，请用英语说明可提供的选项（如Logo印制、包装设计）。

5.题目（3分）：

客户希望缩短物流时间，请用英语介绍可选的快速物流方案及费用差异。

6.题目（3分）：

客户抱怨售后服务响应慢，请用英语承诺改进措施（如设立专属客服）。

7.题目（3分）：

客户询问是否支持跨境电商平台（如Amazon、eBay），请用英语说明合作流程及注意事项。

8.题目（3分）：

客户要求提供产品检测报告，请用英语解释报告类型（如ISO认证）并告知获取方式。

9.题目（3分）：

客户对汇率波动表示担忧，请用英语说明公司的风险控制措施（如锁定汇率）。

10.题目（3分）：

客户建议改进产品功能，请用英语表达感谢并说明后续评估流程。

三、书面表达（共5题，每题5分，总分25分）

（注：考生需根据要求撰写商务邮件或信函。）

1.题目（5分）：

模拟场景：客户邮件要求提供产品手册（PDF格式），请回复确认并告知发送时间。

要求：包含感谢、确认请求、承诺时限（如“within2hours”）。

2.题目（5分）：

模拟场景：客户投诉物流延误，请撰写邮件安抚客户并说明解决方案（如补偿优惠券）。

要求：语气诚恳，措施具体。

3.题目（5分）：

模拟场景：介绍公司参加某展会（如广交会），需撰写邮件邀请客户参展。

要求：突出展位号、亮点产品，附上参展手册链接。

4.题目（5分）：

模拟场景：客户询问样品费用，请撰写邮件说明费用包含（如快递费），并提供支付方式。

5.题目（5分）：

模拟场景：客户提出合作意向，请撰写邮件表达兴趣并询问合作细节（如MOQ、付款方式）。

四、跨文化沟通（共5题，每题4分，总分20分）

（注：考察对不同国家商务习惯的理解。）

1.题目（4分）：

德国客户强