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五星级国际酒店集团客房部副经理岗位说明书

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某五星级国际酒店集团客房部副经理岗位说明书

单位名称

**五星级国际酒店集团

岗位名称

客房部副经理

直接上级

酒店副总经理(分管经营)

部门

客房部

直接下级

客房部主管

下级人数

主要工作职责

工作内容

1、主持客房部的整体工作,传达、执行上级下达的经营管理指令;

2、制定年度、月度的工作计划和部门工作目标,并组织实施,掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况,控制成本,力争获得最佳经济效益;

3、负责制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方式及服务程序,努力提高服务质量;

4、检查、督导各管区的管理工作,确保各项计划指标、规章制度、工作程序、质量标准的落实;5、主持本部门的工作例会、听取汇报,审查各管区每天的业务报表,督促工作进度,解决工作中的实际问题;

6、进行现场督导,巡视所属各营业场所和区域,发现问题及时处理;

7、负责检查落实VIP的接待工作,处理客人投诉;

8、跟其它相关部门协调、沟通,密切合作;

9、按照酒店相关人事用工制度和要求,决定本部门员工的调配、录免,督导实施部门培训计划,提高员工整体素质;

10、定期走访住店客人,了解客人需求,提供个性化服务,建立良好的公共关系。

任职资格

性别

不限

年龄

年龄25-40岁

资格证

学历

大学专科学历或同等学历以上

自然条件

身体健康,相貌端正

经验

三年以上酒店客房管理工作经验

知识

熟悉酒店客房各项业务的流程,具有较强协调沟通能力,对客房物资成本能够合理控制,对设备设施维护保养有较丰富的经验

技能

良好的公文写作能力和表示能力,

语言能力

英语口语水平优秀

职业道德

诚信、廉洁、敬业、严谨、执着坚韧、事业心强、严守公司秘密