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工程质量投诉管理制度.docx

工程质量投诉管理制度.docx

    工程质量投诉管理制度

    1、管理流程

    2、工作要求

    序号

    关键活动

    管理要求

    时间要求

    主责部门/人

    相关部门

    工作文件

    1

    接收投诉信息

    接收到客户信息。

    即时

    公司科技与质量管理部

    -

    客户投诉台账

    2

    初步回复

    初步回复应告知客户投诉处理的初步安排。

    2小时

    公司科技与质量管理部

    公司各相关部门

    -

    3

    判断

    初步判断是否有效确认投诉及严重程度，建立投诉台账。

    当日

    公司科技与质量管理部

    公司各相关部门

    顾客投诉汇总台账

    4

    传达

    传达到各相关部门。

    当日

    公司科技与

    质量管理部

    公司各相关部门

    -

    5

    接收并拟定

    处理方案

    根据投诉意见，各相关部门拟定处理方案，并明确责任人。形成整改

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