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司机服务统计协议

甲方（雇主/服务提供方）：[请填写甲方具体名称]

法定代表人/负责人：[请填写]

地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

乙方（司机/服务执行方）：[请填写乙方具体名称或身份证号]

身份证号码：[请填写]

地址：[请填写]

联系电话：[请填写]

鉴于甲方需要雇佣乙方提供司机服务，并需对乙方的服务情况进行统计、评估与应用，甲乙双方本着平等自愿、公平合理、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务统计范围与指标

1.1本协议项下的服务统计范围包括乙方在甲方管理或指派下，使用甲方指定或乙方自有的符合条件的车辆，执行与甲方业务相关的驾驶服务活动。

1.2服务统计指标包括但不限于：

(一)出车记录：每次出车出发时间、到达时间、当日总出车时长。

(二)里程统计：单次行程行驶里程、统计周期内累计行驶总里程。

(三)服务数量：统计周期内完成的运输任务次数、承接的有效订单数量。

(四)服务质量指标：任务准点送达率、客户有效投诉次数、运输货物完好率、客户服务评价得分。

(五)车辆相关信息：统计周期内的燃油消耗情况、按甲方要求记录的车辆维修保养信息。

(六)异常情况记录：发生的交通事故详情、车辆因故障或非甲方责任导致的重大延误、其他影响服务评价的异常事件。

1.3甲方有权根据实际管理需要，经与乙方协商一致后，对服务统计指标进行调整。

第二条数据采集与记录机制

2.1服务数据的采集以甲方提供的符合约定功能的系统（如有）为主，系统自动记录的数据视为有效数据。

2.2当无适用系统或系统故障时，乙方应按照甲方规定的方式，及时、准确地填写《司机服务数据手工记录表》（格式由甲方提供），并在每个统计周期结束前提交给甲方指定人员。

2.3行车记录仪、GPS定位设备等车载设备产生的数据，除用于服务统计外，其原始数据可作为辅助证据。乙方应确保相关设备的正常运行及数据记录的完整性，不得故意屏蔽、破坏或篡改。

2.4乙方对个人填写的手工记录数据负责其真实性、准确性。甲方对提供的数据采集工具和系统的正常运行负责，并应保障系统的数据安全。

第三条统计方法与周期

3.1各项服务统计指标的计算方法遵循以下原则：

(一)出车时长以出发时间至到达时间为准，不含明确记录的休息时间，但连续多日作业的必要休息时间经甲方确认后可不计入。

(二)行驶里程以车载设备或甲方指定系统记录为准，异常或重复里程由双方核实后剔除。

(三)服务数量以甲方确认的订单或任务完成单为准。

(四)准点率按“实际送达时间与约定送达时间之差小于等于规定时限的任务数/总任务数”计算。

(五)客户投诉次数以甲方记录或客户直接反馈并经甲方核实确认的为准。

(六)货物完好率按“运输周期内货物完好到达次数/总运输次数”计算。

(七)客户服务评价得分取甲方客户评价系统的统计平均值。

3.2统计周期设定如下：

(一)每日统计：主要出车数据如时长、里程，于次日上午更新至系统供乙方查阅。

(二)每周统计：本周服务汇总数据，于每周五提交乙方确认。

(三)每月统计：当月服务绩效总览，包括里程、收入、评价等，于每月5日前完成并提交乙方确认。

(四)季度/年度统计：用于年度考核和长期评估，于每季度末或次年1月完成。

第四条统计结果的确认与沟通

4.1甲方应于每个统计周期结束后，将统计结果以书面报告形式（包括电子版或纸质版）发送给乙方。

4.2乙方应在收到统计结果后三个工作日内进行核对。确认无误的，应向甲方发出书面确认函；有异议的，应在三个工作日内以书面形式向甲方提出，并说明具体异议内容及依据材料。

4.3甲方应在收到乙方异议后五个工作日内组织核实，并将核实结果及处理意见书面回复乙方。如双方对结果仍有争议，可进入争议解决程序。

4.4双方应指定专门联系人负责服务统计相关的沟通事宜。

第五条统计结果的应用

5.1乙方的服务统计结果将作为甲方对乙方进行绩效考核的主要依据。

5.2绩效考核结果将直接与乙方的薪酬待遇挂钩，具体挂钩方式按甲方的《薪酬管理制度》执行，该制度作为本协议的附件二（此处仅为示例，如无附件则无需此句，但需说明应用方式）。

5.3统计结果也将用于评估乙方的工作负荷，作为合理安排工作任务和排班的参考。

5.4对于表现优秀的司机，甲方将依据统计结果给予奖励；对于违反规定或服务不达标的司机，甲方将依据统计结果和相关规定进行约谈、培训或处罚。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义务：

(一)有权获取乙方提供服务的真实、准确统计数据。

(二)负责建立和维护服务统计系统