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公共服务满意度提升承诺书5篇范文

公共服务满意度提升承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

承诺方依据相关法律法规及社会服务规范，就公共服务质量提升作出如下承诺，并接受社会。

1.服务内容规范

（1）明确公共服务范围及服务对象，制定标准化服务流程，保证服务内容合法合规；

（2）定期更新服务目录，公示服务标准、办理时限及收费标准，主动公开投诉渠道；

（3）对特殊群体（如老年人、残疾人等）提供差异化服务，完善无障碍设施及人工服务选项；

（4）建立服务事项清单，对非承诺事项或无法办理事项作出明确解释，避免误导服务对象。

2.服务质量保障

（1）推行首问负责制，保证服务窗口24小时内响应咨询，紧急事项即时处理；

（2）优化服务环境，保持场所整洁有序，配备必要的自助服务设备；

（3）开展服务质量自查，每月统计服务差错率、超时率等数据，动态调整服务方案；

（4）引入第三方评估机制，每季度委托专业机构开展满意度测评，测评结果向社会公示。

二、机制

（1）设立服务及电子邮箱，受理服务对象投诉，承诺72小时内反馈处理进展；

（2）建立服务对象回访制度，随机抽取__________项指标纳入年度考核，考核结果与绩效考核挂钩；

（3）对重大投诉或重大事件，启动专项调查程序，15日内出具调查报告并公布整改措施；

（4）配合上级主管部门开展服务检查，对考核不合格事项实施约谈整改或通报批评。

三、改进机制

（1）根据服务对象意见及测评结果，每半年修订服务标准，淘汰低效服务流程；

（2）开展服务人员培训，每月组织技能考核，将考核结果纳入个人绩效档案；

（3）建立服务创新激励机制，对优化服务流程、提升服务效率的方案给予专项奖励；

（4）对服务对象提出的合理化建议，纳入年度服务改进计划，保证年度改进事项不少于__________项。

四、权利义务

（1）承诺方有权要求服务对象提供真实身份信息及诉求材料，对虚构或恶意投诉保留追责权利；

（2）服务对象有权要求承诺方对服务内容作出书面说明，对未达标服务依法申请复议或诉讼；

（3）双方均应遵守保密义务，涉及商业秘密或个人隐私的信息不得泄露；

（4）承诺方变更服务内容或终止服务事项，须提前30日向社会公告并说明理由。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

公共服务满意度提升承诺书篇2

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

为持续优化公共服务供给，提升服务质量和效率，满足公众对美好生活的需求，促进社会和谐稳定，承诺方基于对公共服务责任的理解与担当，结合当前公共服务领域存在的短板与不足，特制定本承诺书。承诺方充分认识到，提升公共服务满意度是深化社会治理、完善民生保障的重要举措，需以高度的责任感和使命感，积极回应社会关切，切实改进服务短板，增强公众获得感、幸福感和安全感。

2.承诺内容

承诺方郑重承诺，围绕公共服务领域的重点环节和关键领域，全面提升服务效能，优化服务体验，具体包括但不限于以下方面：

（1）优化服务流程，简化办事程序，减少不必要的审批环节，推动线上线下服务融合，提升服务便捷性；

（2）加强服务人员队伍建设，开展常态化业务培训，提升服务人员的专业素养和沟通能力，保证服务态度热情、规范；

（3）完善服务设施，加大公共资源投入，推动服务设施标准化、智能化建设，满足多元化服务需求；

（4）健全服务机制，设立投诉举报渠道，及时回应群众诉求，完善服务反馈闭环管理；

（5）强化信息公开，定期发布公共服务报告，增强服务透明度，接受社会。

3.实施计划

为保证承诺内容落到实处，承诺方制定如下实施计划：

第一阶段：至________年____月____日，完成服务流程梳理与优化，建立服务标准化体系，启动服务人员培训计划。

第二阶段：至________年____月____日，推进线上线下服务融合，完成服务设施升级改造，搭建投诉举报平台。

第三阶段：至________年____月____日，全面实施服务机制，开展满意度调查，形成年度服务报告。

后续阶段：根据年度评估结果，持续调整和优化服务措施，推动公共服务水平迭代升级。

4.保障措施

为保障承诺内容的顺利实施，承诺方将采取以下保障措施：

（1）加强组织领导，成立专项工作小组，明确责任分工，保证各项任务高效推进；

（2）加大资金投入，统筹财政资源，优先保障公共服务领域支出，保证服务升级所需经费；

（3）配备__________名专业人员负责实施，组建专业团队，提供技术支持和业务指导；

（4）建立考核激励机制