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会计事务所项目经理财务报表质量及客户反馈绩效考表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

财务报表编制质量

报表准确率

40%

99%

每出现1处重大错误扣2分，出现1处一般错误扣1分，剩余分数按比例计算。

审计意见类型达成率

95%

无保留意见占比达到目标值为满分，每低1%扣2%，最高扣至0%。

报表提交及时性

100%

每延迟提交1天扣2分，扣分上限为10分。

内部控制测试符合率

98%

符合目标值得满分，每低1%扣1.5分，最低扣至0%。

客户对报表质量的反馈

4.5/5

客户满意度评分达到目标值得满分，每低0.1分扣2%，最低扣至0%。

客户沟通与满意度

客户反馈满意度

25%

4.8/5

客户满意度评分达到目标值得满分，每低0.1分扣1.5%，最低扣至0%。

客户投诉处理及时率

100%

100%的投诉在24小时内响应并开始处理得满分，每延迟1天扣2%，扣分上限为10%。

客户续约率

85%

达到目标值得满分，每低1%扣1%，最低扣至0%。

客户增值服务转化率

15%

转化率达到目标值得满分，每低1%扣1%，最低扣至0%。

客户沟通响应时间

2个工作小时内

每次响应时间达到目标值得2分，超过目标值每次扣1分，最低扣至0分。

团队管理与协作

团队任务完成率

20%

95%

团队任务按时完成率达到目标值得满分，每低1%扣2%，最低扣至0%。

下属员工培训覆盖率

100%

100%的下属员工参与至少一次专业培训得满分，每低1%扣1%，最低扣至0%。

团队内部协作满意度

4.5/5

团队内部协作满意度评分达到目标值得满分，每低0.1分扣1.5%，最低扣至0%。

员工流失率

5%

员工流失率低于目标值得满分，每高1%扣2%，最高扣至10%。

项目文档规范性

98%

文档规范性达标率（如格式、内容完整性）达到目标值得满分，每低1%扣1%，最低扣至0%。

业务拓展与市场影响力

新客户开发数量

15%

5家/年

达到目标值得满分，每少1家扣2%，最低扣至0%。

行业标杆案例达成率

3个/年

达成目标值得满分，每少1个扣3%，最低扣至0%。

市场占有率提升率

2%

市场占有率提升达到目标值得满分，每低0.5%扣1%，最低扣至0%。

行业会议演讲或发表次数

2次/年

达到目标值得满分，每少1次扣2%，最低扣至0%。

媒体曝光或行业认可度

3次/年

达到目标值得满分，每少1次扣1%，最低扣至0%。

本考核表旨在全面评估会计事务所项目经理在财务报表质量、客户反馈、团队管理及业务拓展等方面的综合表现。请根据各维度指标的具体要求进行评分，确保考核的客观性与公正性。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见