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民航地面服务题库试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在旅客登机过程中，地面服务人员发现一名旅客持有未经安全检查的违禁品，正确的处理方式是（）。

A.提示旅客自行删除或丢弃

B.引导旅客到登机口等待安检人员处理

C.告知旅客该物品可带上飞机，继续办理登机手续

D.直接没收违禁品，并拒绝其登机

2.以下哪种情况下，行李可能被定义为“超重行李”？（）

A.行李件数超过免费托运行李限额

B.行李总重量超过航空公司规定的免费托运重量标准

C.行李尺寸超过廊桥式飞机的行李架尺寸限制

D.行李标签损坏

3.对于需要特殊照顾的旅客，如轮椅旅客，地面服务人员在接到通知后，首要任务是（）。

A.确认旅客的座位号

B.准备相应的辅助设备（如轮椅、担架）

C.通知机组人员

D.联系货运部门

4.在机坪上为飞机提供除冰雪服务时，地面服务人员应遵循的原则是（）。

A.优先为延误时间长的航班服务

B.在确保飞机安全的前提下，尽快完成除冰雪工作

C.仅在气象预报有冰雪时才进行除冰雪操作

D.由经验最少的员工进行操作以培养新人

5.国际航班的旅客行李交付时，核对行李牌与提取联的方式主要是为了（）。

A.防止行李被他人冒领

B.确认行李件数准确

C.检查行李外观是否完好

D.缩短旅客提取行李的时间

6.危险品运输中，属于UN2814（感染性物质，第4类，6.2项）的标签颜色是（）。

A.橙色

B.黄色

C.蓝色

D.绿色

7.飞机在廊桥下停靠时，地面服务人员使用牵引车移动飞机，其主要目的是（）。

A.为飞机提供电力和气源

B.调整飞机与廊桥的相对位置，方便旅客登机或机务作业

C.让飞机进行预热

D.消除飞机静电

8.地面服务人员在工作中遇到旅客投诉时，正确的处理态度应该是（）。

A.坚持公司规定，不容置疑

B.耐心倾听，理解旅客诉求，尽力解决

C.将责任全部推给航空公司其他部门

D.对旅客进行解释，但拒绝提供任何补偿

9.航空公司规定，托运行李的最长边长度一般不得超过（）厘米。

A.75

B.100

C.155

D.190

10.地面服务车辆在机场场内行驶时，通常需要遵守的限速标准是（）。

A.40公里/小时

B.60公里/小时

C.80公里/小时

D.100公里/小时

二、判断题（请将“正确”或“错误”填在括号内）

1.旅客的托运行李在运输过程中发生破损，航空公司有责任进行赔偿，但赔偿金额有最高限额。（）

2.为飞机提供餐饮服务时，地面服务人员只需按照菜单准备食物，无需关注旅客的特殊饮食需求。（）

3.在处理旅客遗失行李的投诉时，如果查找超过一定时限仍未找到，航空公司通常需要按照规定进行赔偿。（）

4.地面服务人员有权拒绝为携带危险品的旅客提供服务。（）

5.飞机除水服务通常使用高压水枪进行，因此对飞机机身没有影响。（）

6.引桥式飞机的地面服务与廊桥式飞机基本相同，主要区别在于登机方式。（）

7.地面服务人员接到机组关于飞机有燃油不足报告时，应立即通知相关职能部门并协助制定应急预案。（）

8.所有旅客的行李都可以免费托运，无需遵守行李重量和尺寸的限制。（）

9.地面服务人员在工作中必须佩戴公司统一配发的证件，并保持仪容仪表整洁。（）

10.对于重量超过免费托运限额但未超过逾重行李限额的行李，旅客可以选择支付超重行李费或改为托运。（）

三、填空题（请将正确答案填在横线上）

1.民航地面服务是连接航空公司与旅客的______，保障航空运输安全、高效、有序进行。

2.特殊旅客服务包括为______、______、______等旅客提供特殊协助。

3.行李标签上的三位字母代码代表______。

4.国际航班的货物托运需要填写______。

5.地面服务车辆在机坪作业时，必须严格遵守______，确保运行安全。

6.处理旅客投诉的基本原则是______、______、______。

7.危险品运输需要严格遵守______的相关规定。

8.机坪上的应急照明灯通常采用______色。

9.旅客遗失托运行李，首先应联系__