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2026年配送调度员上岗考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.题目：在上海市区内进行配送调度时，优先考虑道路拥堵情况，应优先选择哪种导航软件？

A.高德地图

B.百度地图

C.腾讯地图

D.飞书通

答案：A

解析：高德地图在上海地区的实时路况数据更新更及时，适合配送调度。

2.题目：某订单要求在15分钟内送达，但配送员因交通拥堵延误5分钟，此时应如何处理？

A.直接放弃订单

B.向客户解释并请求谅解，尽量补送

C.立即加价收费

D.仅联系客户确认是否接受延迟

答案：B

解析：配送行业允许合理范围内的延误，主动沟通能有效减少客户投诉。

3.题目：在处理多个订单时，以下哪种方法最能提高配送效率？

A.按订单金额排序

B.按距离远近排序

C.按客户评分排序

D.按订单类型（如生鲜、普通）分类处理

答案：D

解析：不同订单类型对时效要求不同，分类处理可优化调度。

4.题目：在杭州市进行配送时，遇到客户临时要求变更送达地址，以下哪项操作最合理？

A.立即拒绝，按原订单执行

B.评估变更成本，若合理则接受

C.仅通知客户，无需评估成本

D.直接联系公司总部申请

答案：B

解析：配送调度需兼顾灵活性和成本控制，合理范围内的变更应接受。

5.题目：某订单标注“生鲜配送”，最晚应在什么时间前送达？（假设订单时间为上午10点）

A.10:30

B.11:00

C.11:30

D.12:00

答案：B

解析：生鲜产品对时效要求高，通常需在30分钟内送达。

6.题目：在广州市配送时，遇到客户拒收且拒绝提供原因，配送员应如何处理？

A.强行放置门口，拍照后离开

B.通知公司客服协调

C.直接返回公司，要求取消订单

D.仅联系客户确认是否同意签收

答案：B

解析：客户拒收需公司协调处理，个人强行放置可能违反规定。

7.题目：某订单需配送至高层住宅，但电梯故障，以下哪项操作最合理？

A.拒绝配送，联系客户换地址

B.自行找其他楼层送，若客户投诉则要求补偿

C.通知客户等待电梯修复或更换配送时间

D.仅联系物业协调

答案：C

解析：电梯故障属于不可抗力，需与客户协商解决方案。

8.题目：在深圳市配送时，发现客户地址与实际不符，以下哪项做法最安全？

A.直接按地址送，若客户投诉则拒赔

B.主动联系客户确认地址，并重新调度

C.仅联系公司总部申请改地址

D.拒绝配送，要求客户提供正确地址

答案：B

解析：主动核实地址可避免配送风险，体现专业性。

9.题目：某订单标注“紧急”，但配送员因其他订单积压无法立即处理，应如何操作？

A.忽略紧急订单，优先处理其他订单

B.通知客户稍后配送，并说明原因

C.直接联系公司总部申请优先派单

D.仅联系客户解释无法立即配送

答案：C

解析：紧急订单需公司协调资源，个人调度可能无法最优解决。

10.题目：在成都市配送时，遇到客户要求“门到门”且需拆箱验货，以下哪项操作最合理？

A.拒绝拆箱，要求客户自行处理

B.拆箱验货后，要求客户支付拆箱费

C.拆箱验货，但无需额外收费

D.仅联系客户确认是否需要拆箱

答案：C

解析：拆箱验货属于配送服务的一部分，不应额外收费。

二、多选题（每题3分，共10题）

1.题目：在南京市配送时，以下哪些因素会影响配送时效？

A.天气状况

B.客户等待时间

C.配送员个人习惯

D.道路施工

E.订单金额

答案：A,B,D

解析：天气、道路施工和客户等待时间直接影响配送时效，订单金额无影响。

2.题目：在武汉市配送时，以下哪些属于合理拒收情况？

A.客户未按时开门

B.商品包装破损且客户拒收

C.订单标注“仅限白天送达”但客户要求夜间送

D.客户要求额外加价配送

E.商品超出保质期

答案：B,C,E

解析：包装破损、违反配送时间、商品过期均属拒收合理情形。

3.题目：在重庆市配送时，以下哪些操作可能导致客户投诉？

A.配送员未佩戴口罩

B.配送时间比承诺晚30分钟以上

C.送货时未主动敲门

D.商品未按客户要求放置

E.配送员态度恶劣

答案：A,B,C,D,E

解析：卫生、时效、细节和态度均影响客户满意度。

4.题目：在西安市配送时，以下哪些属于配送员可协商的订单变更？

A.变更送达时间

B.变更送达地址

C.要求客户支付改地址费用

D.变更配送方式（如改为自提）

E.变更订单内容（如加急）

答案：A,B,D

解析：时效、地址和方式可协商，费用和内容需按原订单执行。

5.题目：在深圳市配送时，以下哪些属于配送员职责范围？

A.代收快递

B.协助客户安装商品

C.处理客户投诉