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酒店前台员工的绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

日均预订量

40%

5间

每完成1间预订得1分，超额完成按比例计分

会员消费额

5000元

每增加1000元得1分，按比例计分

礼品销售量

10件

每销售1件得1分，按比例计分

团队销售贡献

2个

每完成1个团队预订得1分，按比例计分

客户推荐率

3个

每收到1个客户推荐得1分，按比例计分

客户服务

客户满意度评分

30%

4.5分

每增加0.1分得1分，最高不超过5分

投诉处理及时率

95%

每提高1%得1分，最高不超过100%

特殊需求响应时间

5分钟

每提前1分钟得1分，最高不超过5分钟

服务流程规范执行率

98%

每提高1%得1分，最高不超过100%

客户回访好评率

80%

每提高1%得1分，最高不超过100%

工作效率

办理入住平均时间

20%

3分钟

每提前1分钟得1分，最高不超过3分钟

办理退房平均时间

2分钟

每提前1分钟得1分，最高不超过2分钟

系统操作准确率

99%

每提高1%得1分，最高不超过100%

加班时长

10小时

每减少1小时得1分，最高不超过10小时

任务完成率

98%

每提高1%得1分，最高不超过100%

团队协作

跨部门协作满意度

10%

4分

每增加0.1分得1分，最高不超过5分

信息传递准确率

99%

每提高1%得1分，最高不超过100%

新员工培训参与度

90%

每提高1%得1分，最高不超过100%

团队活动参与率

85%

每提高1%得1分，最高不超过100%

同事互助次数

5次

每完成1次得1分，按比例计分

本考核表旨在全面评估酒店前台员工的工作表现，考核内容包括销售业绩、客户服务、工作效率和团队协作四个维度。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。考核结果将作为员工绩效评估的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见