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客户意见收集服务协议书

甲方（委托方）：[甲方名称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方名称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望委托乙方提供客户意见收集服务，以了解客户需求、改进产品或服务、提升客户满意度；乙方具备提供客户意见收集服务的专业能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与目的

1.1本协议所称“客户意见收集服务”是指乙方根据甲方的要求，通过问卷调查、焦点小组、深度访谈、社交媒体聆听、在线评论分析等多种方式收集客户反馈，并进行数据清洗、统计分析、报告撰写等服务。

1.2本协议的目的是通过乙方的专业服务，帮助甲方获取准确、全面的客户意见，为甲方的产品研发、服务改进、市场策略制定等提供数据支持。

第二条服务范围与内容

2.1乙方同意根据甲方的需求，提供以下客户意见收集服务：

2.1.1数据收集：乙方将针对甲方指定的目标客户群体，通过线上和线下渠道进行数据收集。具体包括设计并发布调查问卷、组织焦点小组讨论、进行深度访谈等。样本量将根据甲方的具体需求确定，目标客户群体描述详见附件（如有）。

2.1.2数据处理：乙方将对收集到的原始数据进行清洗、去重、编码和录入，确保数据的准确性和完整性。

2.1.3数据分析：乙方将运用定量分析和定性分析方法对数据进行深入分析。定量分析包括但不限于描述性统计、推断性统计、因子分析、聚类分析等；定性分析包括但不限于内容分析、主题分析、话语分析等。乙方将根据甲方的具体需求选择合适的分析方法。

2.1.4报告撰写：乙方将根据数据分析结果，撰写客户意见收集分析报告。报告将包括但不限于：研究背景、研究方法、主要发现、结论与建议、可视化图表等。报告将提供为Word和PDF格式。

2.2服务周期

2.2.1本协议项下的服务期限为自本协议生效之日起[]个月，自[]年[]月[]日至[]年[]月[]日。

2.2.2具体阶段性成果交付时间节点如下：

（1）初步分析报告于服务期限届满前[]日内交付；

（2）最终分析报告于服务期限届满前[]日内交付。

2.3交付成果

2.3.1乙方应向甲方交付以下服务成果：

（1）经过清洗和整理的原始数据集；

（2）初步分析报告；

（3）最终分析报告；

（4）可视化报告；

（5）用于汇报分析结果的演示文稿。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供服务；

（2）有权对乙方提供的服务成果进行监督和评估；

（3）有权要求乙方对服务成果进行解释和说明。

3.1.2甲方的义务：

（1）有权按照本协议约定支付服务费用；

（2）有权向乙方提供必要的信息和资料，包括但不限于客户名单、产品信息、市场背景等；

（3）有权配合乙方开展调研工作，例如提供访谈对象联系方式、安排访谈场地等。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

（1）有权按照本协议约定收取服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的信息和资料；

（3）有权拒绝甲方提出的不合理要求。

3.2.2乙方的义务：

（1）有权按照本协议约定提供服务；

（2）有权保证服务成果的质量和保密性；

（3）应于本协议约定的交付时间节点向甲方交付服务成果；

（4）应遵守国家有关法律法规，不得利用甲方提供的信息和资料从事任何违法违规活动；

（5）对甲方提供的信息和资料进行保密。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用

4.1.1本协议项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]）。

4.1.2服务费用的构成及收费依据：

（1）项目总费用包含数据收集、数据处理、数据分析、报告撰写等所有服务内容；

（2）收费依据为本项目的复杂度、工作量、交付成果数量和质量等。

4.2支付方式

4.2.1甲方应按