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CRM客户关系管理核心知识测试.docVIP

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  • 2026-02-03 发布于浙江
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CRM客户关系管理核心知识测试.doc

    CRM客户关系管理核心知识测试

    一、判断题

    1.深挖CRM系统是为了找到网点高价值普通级客户。

    对

    错

    答案：对

    解析：CRM系统通过数据分析帮助识别高价值客户，是客户经营的重要工具。

    2.最容易买保险的客户是从来没买过保险的客户。

    对

    错

    答案：错

    解析：已有保险客户更易接受新产品，未购买过保险的客户需要更多教育和引导。

    3.看客户在他行资产重点是看规律转入转出标签。

    对

    错

    答案：对

    解析：规律转入转出标签可反映客户资金稳定性及在他行的活跃程度。

    4.总行集市标签网点人员可以修改。

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