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货运调度员岗位现场作业操作规程

文件名称：货运调度员岗位现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

1.适用范围：本规程适用于货运调度员在日常工作中，对货运任务进行调度、监控、协调和管理的各项操作。

2.目的：确保货运任务高效、安全、准时完成，提高运输资源利用率，降低物流成本，为客户提供优质服务。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：货运调度员在作业前应穿戴符合国家标准的安全帽、反光背心、防护手套等劳动防护用品，确保自身安全。

2.设备检查：检查调度系统、通讯设备、电脑等是否正常运行，确保作业过程中信息传递畅通无阻。

3.环境要求：作业场所应保持整洁、通风良好，温度适宜，光线充足，地面平整，无积水、油污等危险物品。

4.货运单据：核对货运单据，包括货物名称、数量、重量、体积、收发货地、运输方式等，确保信息准确无误。

5.货物信息：了解货物特性、运输要求、特殊处理措施等，为后续调度提供依据。

6.调度计划：根据货物信息、运输路线、车辆状况等因素，制定合理的调度计划，确保运输效率。

7.安全教育：加强安全教育，提高货运调度员的安全意识，预防事故发生。

8.应急预案：熟悉应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速采取有效措施，降低损失。

三、操作步骤

1.接收任务：货运调度员首先接收货物托运单，确认货物信息、收发货时间、运输要求等。

2.车辆分配：根据货物特性、运输距离、车辆状况等因素，选择合适的运输车辆，并分配给司机。

3.信息核对：与司机核对货物信息、运输时间、路线等，确保无误。

4.调度安排：制定详细的运输计划，包括出发时间、预计到达时间、途中休息点等。

5.通讯联络：通过电话、短信或调度系统与司机保持联系，确保运输过程中的信息畅通。

6.货物装运：监督货物装运过程，确保货物安全、规范地装上车辆。

7.路线监控：监控车辆行驶路线，及时调整计划，避免拥堵和延误。

8.风险评估：对运输过程中的潜在风险进行评估，并采取预防措施。

9.实时跟踪：利用GPS等定位技术，实时跟踪车辆位置，确保货物安全送达。

10.完成反馈：运输任务完成后，及时与司机沟通，获取货物送达情况，并反馈给客户。

11.记录归档：将调度过程、货物信息、车辆状况等记录在案，以便日后查询和总结。

12.质量控制：对运输服务质量进行评估，持续改进调度流程，提高客户满意度。

四、设备状态

1.良好状态：

-调度系统：运行稳定，无故障报警，界面显示正常，数据传输实时准确。

-通讯设备：信号稳定，通话清晰，无中断现象，能够及时接收和发送信息。

-电脑设备：系统响应迅速，无死机或卡顿现象，软件运行正常，无病毒感染。

-GPS定位系统：定位准确，信号稳定，能够实时追踪车辆位置。

-车辆监控设备：正常运行，能够实时监控车辆状态，包括行驶速度、油量、温度等。

2.异常状态：

-调度系统：出现故障报警，界面显示异常，数据传输延迟或中断。

-通讯设备：信号不稳定，通话质量差，出现中断或无法接通。

-电脑设备：系统响应缓慢，出现死机或卡顿，软件运行异常，检测到病毒感染。

-GPS定位系统：定位不准确，信号不稳定，无法实时追踪车辆位置。

-车辆监控设备：无法正常工作，无法监控车辆状态，可能导致安全隐患。

在设备出现异常状态时，货运调度员应立即采取以下措施：

-对调度系统进行故障排查和修复，确保系统恢复正常运行。

-检查通讯设备，排除故障，恢复通讯功能。

-对电脑设备进行病毒扫描和系统修复，确保设备安全。

-检查GPS定位系统，修复或更换故障设备。

-确认车辆监控设备正常工作，必要时通知司机进行检查和维护。

在设备恢复良好状态后，货运调度员应继续监控设备运行情况，防止类似问题再次发生。同时，对设备维护保养进行记录，确保设备长期稳定运行。

五、测试与调整

1.测试方法：

-对调度系统进行功能测试，确保各项功能正常运作，如订单管理、车辆跟踪、报表生成等。

-对通讯设备进行信号强度测试，确保信号覆盖范围和通话质量符合要求。

-对电脑设备进行性能测试，包括启动速度、数据处理能力和系统稳定性。

-对GPS定位系统进行定位精度测试，确保定位误差在可接受范围内。

-对车辆监控设备进行数据传输测试，确保数据传输稳定且准确。

2.调整程序：

-系统测试：发现异常后，根据测试结果对系统进行相应的调整和优化。

-通讯设备测试：若发现信号不稳定，调整天线位置或更换设备。

-电脑设备测试：根据测试结果升级系统或硬件，优化系统配置。

-GPS定位系统测试：若定位精度不足，