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学生宿舍日常维修管理操作细则

一、总则

1.1目的与依据

为规范我校学生宿舍（以下简称“宿舍”）日常维修管理工作，保障住宿学生的正常生活秩序，营造安全、整洁、舒适的住宿环境，提高维修服务质量与效率，依据国家相关法律法规及我校宿舍管理规定，特制定本细则。

1.2适用范围

本细则适用于我校所有学生宿舍内公共区域及学生个人使用（含学校配置）的家具、设施、设备的日常维修管理。凡因自然损耗、使用不当或突发情况造成的非人为故意损坏的维修事宜，均按本细则执行。

1.3基本原则

1.以生为本，服务至上：始终将学生的合理需求放在首位，提供便捷、高效的维修服务。

2.及时响应，快速处置：建立高效的报修与响应机制，确保维修工作及时开展。

3.安全第一，质量保障：维修过程中严格遵守安全操作规程，确保维修质量，杜绝安全隐患。

4.勤俭节约，杜绝浪费：在保证质量的前提下，合理控制维修成本，倡导节约。

二、组织机构与职责

2.1主管部门

学校后勤管理处（或公寓管理中心，下同）是宿舍日常维修管理的主管部门，负责统筹协调、制度建设、监督检查及维修经费的管理。

2.2宿舍管理中心（或公寓管理科）

作为直接负责部门，其主要职责包括：

*受理、登记、审核学生报修申请。

*根据报修内容，及时分派维修任务。

*协调、督促维修人员（或外包维修单位）按时完成维修工作。

*负责维修质量的初步验收与反馈。

*建立和管理维修档案。

*收集学生对维修服务的意见与建议，持续改进服务。

2.3维修执行单位（人员）

学校自有维修队伍或委托的第三方维修服务公司（以下统称“维修单位”）是维修工作的具体执行者，其主要职责包括：

*严格按照派工指令，按时到达维修现场。

*对报修项目进行检查、确认，提出维修方案（如需更换贵重部件或产生额外费用，需事先与宿舍管理中心沟通）。

*按照国家及行业相关标准、规范进行维修操作，确保维修质量和施工安全。

*维修完毕后，清理现场，保持宿舍内整洁。

*向宿舍管理中心反馈维修结果，协助进行验收。

*妥善保管和规范使用维修工具、材料。

2.4宿舍管理员（楼长/层长）

*协助学生进行报修，特别是针对不熟悉报修流程的新生或突发紧急情况。

*对本楼栋内的报修情况进行初步核实和信息传递。

*引导维修人员进入宿舍，并在必要时见证维修过程。

*收集学生对维修服务的即时反馈。

三、报修流程与规范

3.1报修方式

学生可通过以下任一方式进行报修：

*线上报修：通过学校指定的校园服务平台、微信公众号、APP等线上系统提交报修信息。

*线下报修：前往本楼栋宿舍管理室填写《学生宿舍维修申请表》。

*紧急报修：遇突发停水停电（非计划性）、严重漏水、电路故障有安全隐患等紧急情况，可直接拨打宿舍管理中心或后勤管理处的紧急联系电话。

3.2报修信息内容

报修时应提供以下信息，确保准确高效：

*报修人姓名、学号、联系方式。

*宿舍楼栋号、房间号。

*故障物品/设施名称及具体位置（如：X栋XXX室，进门左手边衣柜门合页损坏）。

*故障现象描述（尽量详细，如：水龙头滴水、灯管不亮、门锁无法正常开启等）。

*报修时间及期望维修时间（紧急情况需特别注明）。

3.3报修受理与派单

*宿舍管理中心在接到报修后，应对信息进行登记、核实。对于信息不全的，应及时与报修人联系补充。

*根据故障性质（紧急、一般）和类型（水电、木工、泥瓦、家具等），在规定时间内（紧急维修应立即，一般维修不超过半个工作日）将维修任务分派给相应的维修单位或人员。

3.4紧急情况处理

对于严重影响学生生活或存在安全隐患的紧急报修，如：

*突发性大面积停水、停电（非供电部门计划检修）。

*水管爆裂、严重漏水。

*电线短路、插座冒烟、灯具闪烁有异响。

*门锁损坏导致无法出入或反锁。

*窗户、床护栏等存在坠落风险。

宿舍管理中心应立即启动应急响应，优先调度资源进行处理，并及时上报主管部门。

四、维修实施与质量控制

4.1维修响应时限

*紧急维修：应在接到派单后1-2小时内到达现场，并立即采取应急措施，力争在最短时间内修复。

*一般维修：应在接到派单后24-48小时内安排维修人员上门处理。

*对于需要特殊材料或需协调多方资源的复杂维修项目，宿舍管理中心应向报修学生说明情况，并告知预计维修完成时间。

4.2维修实施过程

*维修人员到达宿舍时，应主动出示工作证件，经学生确认后方可进入。

*维修前，维修人员应再次确认故障情况，与学生沟通维修方案。

*维修过程中，应尽量避免或减少对学生正常生活的干扰，爱护宿舍