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研究报告

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消费者契合、价值共创与跨境电商企业创新绩效

第一章消费者契合概述

1.1消费者契合的定义与内涵

消费者契合是指企业在产品、服务、营销策略等方面与消费者需求、期望和价值观的高度一致。这一概念强调的是企业与消费者之间的紧密联系，旨在通过深入了解消费者心理和行为，实现双方利益的共赢。例如，根据《哈佛商业评论》的一项研究，企业如果能够实现与消费者的高度契合，其市场份额可以提升20%以上。具体而言，消费者契合涉及以下几个方面：首先，产品契合，即产品功能、性能、设计等满足消费者的实际需求；其次，服务契合，包括售前、售中和售后服务，旨在提升消费者满意度；最后，价